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葵花向阳,撒向春城点点金——招商银行长春分行成立一周年侧记

招商银行一直把金色绽放的葵花作为自己的图腾。是什么样独特的优势让这家银行在海内外享有崇高商誉呢?记者走进了开业一周年的招商银行长春分行。

服务总在“因您而变”                                
招行营业大厅的格局与传统银行似乎有所不同,进门的左手是一排24小时营业的自动存取款机,右手便是一排办理网上银行业务的电脑。简单的存取款和汇款支付业务都以自助方式完成,现代科技在这里演绎成效率优势。众多的年青客户熟练地敲击键盘,移动鼠标,匆匆而来,快捷离去。

最为亮丽的风景要数朝气蓬勃的大堂经理。一进大门,他们就会提供“一对一”全程服务,在协助您填写各样凭条的同时,捧来一杯热茶。那份温暖随之在你的心中漾溢开来。

客户分层,业务分区是这家银行服务组合的特色。走进“金葵花”理财室,财富生活的宁静尊享无处不在:私密的空间,精当的服务。譬如你仅仅是查询自己账户的余额,柜员也不会把它朗读出来,而是打印出账户近期交易清单,并在余额处作出标识,一切都在会心的微笑中完成。办理业务的间歇,理财经理会奉上咖啡或热茶、果汁、果盘,如果恰逢中午,还会有打尖的甜点,细腻周到中透着体贴和自然。

难怪他们在这么短的时间内被省内主流媒体和有关机构评为“年度用户最满意银行”、“年度最具品牌价值银行”、“年度最佳服务银行”、“年度最佳零售银行”和“年度最佳电子银行”。荣誉,诠释着对招行人忘我劳动的尊重,书写着招行人超越自我的足迹。

为振兴吉林加油造血                                  
翻开这家银行的头寸表,枯燥数字背后的故事令人同样感动。作为一家新建分行贷款余额已经达到了52.5亿元,这些贷款支持了我省支柱经济汽车、电力、交通、教育、医疗、商贸;支持了长春市的基础设施建设和重点项目融资;支持了成千上万户居民消费需求,改善着城市民生……

在招商银行的信贷部,记者采访了分行刚刚结束的审贷会。这是一笔为长春市某热电厂贷款1.2亿元、用于购买燃煤的业务。年末银行信贷规模普遍吃紧,加上年终放款要计提风险准备金,影响分行的年度利润指标,很多银行婉拒了这笔“鸡肋”业务。可是为了春城百姓的冷暖,招商银行全票通过了这笔期限三年而且利率下浮的贷款。用他们的话说:“招行是百年老店,做优信誉,才能做大市场。”

在招商银行的小额贷款面签室,我们看到一群面孔朴实的客户在急切地咨询,热闹地讨论。他们有的是中小企业主,有的是私营店铺的小老板,还有商场摊床的小商户……这些在市场最前沿打拼的生意人,凭着敏锐的精明,捷足先登成为招商银行新创产品“生意贷”的首批借款人。开汽车配件商店的张庆生意红火,买卖越做越大。因为担心涨价想多存一批配件,可是压货总是要占用更多的资金,急得他团团转,找了几家银行,不是利率高,就是抵押额度小。现在他用自有产权的门市房抵押,当天在招商银行贷款200万元. 张庆满心欢喜地对记者说:“招商银行办事真快,咱生意人就喜欢不磨叽的银行!”

多一点、快一点、好一点                                 
今年是我省银行业发展最快的一年。不但标志着全省金融总量的存贷款快速增长,而且多家股份制银行登陆长春,招商、民生、中信银行相继开业,兴业、华夏银行积极申请筹备。在激烈的竞争中,招商银行怎样才能发展得又快又好呢?

徐立忠行长告诉记者:“招商银行生于市场、长于市场,把企业未来放眼于市场,对客户有着天然的依赖和感恩。 “金葵花”和“因您而变”就是时刻把满足客户的需要,提供更新、更好的服务融入每一笔业务的细节。所有银行的产品和服务基本都是同质化的,招商银行没有秘笈和‘葵花宝典’,我们做的只是多一点、快一点、好一点,对每一个客户、每一笔业务都能持之以恒地如此追求,久而久之或许成就了优势。”

从捧起招商银行的第一杯热茶,到雨雪中他们迎送客户撑起的一把把红伞;从住房按揭信贷市场上当天放款的口碑,到送走最后一位客户才结账盘点;从春城高校不拘一格的人才招聘,到省出开业宴会的50万元捐献给双阳区关家希望小学……这就是招商银行的服务、效率和对社会的回报。相信每一个微笑总会收获一份感动,每一份付出总会赢得一份尊重,每一缕阳光总会把温暖打在我们的脸上……

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