为践行金融工作政治性、人民性要求，加快落实国务院常务会议、中国人民银行优化支付服务推进会要求，积极响应大连市政府及人民银行大连分行号召，招商银行大连分行充分展现金融担当，发挥全行多渠道协同服务优势，全面完善多层次、多元化支付服务体系，致力于提升老年客户群体及外籍来华人员的支付体验，助力打造国际化、便利化的支付环境。

打造适老化网点，优化老年客群支付服务。招商银行大连分行对60岁以上老年人设置“银发优先”叫号队列，全辖27家网点均设置了老年人爱心服务窗口。每当有老年人到网点办理业务，由专人引导至爱心窗口办理，为老龄客户提供“绿色通道”。网点厅堂配备了老花镜、放大镜、轮椅等适老化便民设施，方便老龄客户使用。在线上渠道方面，招商银行手机银行App已上线“长辈版”，支持常用功能字号放大，快速响应老年人使用需求。对于行动不便、无法出门的老年人客户群体，招行借助移动展业PAD的优势，提供上门的贴心金融服务。结合老年群体财富管理和家族财富传承需求，线上线下相结合开展丰富多彩的专项服务活动和讲座。在3月15日当日，招商银行大连分行还联合大连市反诈中心，走进大连老年大学，为近200名老年群体开展金融消费者权益保护教育活动，切实帮助老年人提高反诈意识，远离非法金融活动，守护财产安全，维护合法权益。

多措并举持续创新，持续提升外籍来华人员支付便利度。为满足外籍人士的外币兑换和现金支付需求，秉持“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的理念，招商银行大连分行在全市范围内27家网点全面开通外币兑换业务。在重点涉外区域，如机场、涉外酒店、商圈和医院增设ATM设备，全辖所有自助设备均支持外籍人士持Visa或万事达卡进行人民币取现。此外，招行大连分行还计划对多个商圈的现金自助设备进行升级，以满足社会公众非营业时间对小面额人民币的需求。同时招行还推出“零钱包”兑换服务，为周边商户、外籍人士等提供便捷的现金兑换服务。在开户服务方面，招商银行大连分行同样不遗余力，支持外籍来华人员持外国护照、外国人永久居留身份证等证件开立账户。在为外籍来华人员办理境内个人账户开户业务时，招行工作人员会主动询问是否需要开通POS刷卡支付功能，根据客户意愿指导客户绑定第三方便捷支付平台，让外籍人士能够轻松体验“中国特色电子支付”的便捷与高效。此外，为提升服务的国际化水平，帮助外籍人士更好地了解和使用人民币，招商银行大连分行还发放了英文版人民币宣传材料，并在厅堂设置了双语标志指引。在全辖27家网点均设置了熟练掌握外语的工作人员，并对重点区域配置了翻译机，确保服务沟通无障碍。

招商银行大连分行通过线上线下双重升级，不断完善支付服务体系，积极打造国际化、便利化的支付环境，为外籍来华人员和老年人群体提供全面、高效、便捷的服务。这一系列举措的实施，不仅展现了招商银行大连分行在支付服务方面的专业水准和人文关怀，也为推动我国支付服务行业的国际化、适老化进程贡献了力量。