在全力支持疫情防控同时，招商银行太原分行仍紧抓消费者保护工作不放松，积极履行保障金融消费者合法权益的社会责任。

    战“疫”期间不松懈，线上宣教有新招

    当下正值疫情防控的重要时刻，为避免消费者聚集，太原分行充分利用各种线上渠道，发挥网络宣传平台的辐射作用，组织辖内各网点积极开展线上金融知识普及教育。通过微信、抖音、直播、新闻媒体、手机银行App网点线上店等渠道，通过长图文、短片、微电影、动漫等形式，提高了受众面和影响力。

    官微宣传有力度。招商银行太原分行定期在官方微信渠道投放消费者权益保护主题文章，以直观、生动的方式呈现金融知识。太原分行微信公众号推出了《想知道你的防骗指数有多高吗？快来测一测吧》、《小招提醒您，谨防利用疫情诈骗》等金融知识宣传教育文章，通过列举典型的“口罩危机！虚假慈善！兼职骗局！退改签诈骗！等典型套路，采用答题通关，寓教于乐的形式进行防骗知识宣传，启发消费者思考和辨别，增强金融知识宣传教育的趣味性和参与性。同时从金融消费者的八项权利，疫情期间金融服务线上指引、卫生防疫措施到防诈骗金融知识等方面全面进行消费者权益保护工作宣传，讲述疫情期间现金消毒处理措施、手机银行线上服务指引，常见的金融网络诈骗形式及非法金融广告辨别方法，提醒广大消费者要正确使用金融产品，提高警惕、注意防范。 

    网络直播有新意。招商银行太原分行各网点利用直播、抖音等方式宣传积极制作了消保原创宣传视频进行金融知识宣传教育，归集整理30条特色视频开展了抖音宣传评选活动。此外网点利用目前最流行的线上直播方式开展宣传，例如招行晋阳街支行活动期间利用招商银行APP网点线上店开展了三期消保主题直播，分别为星主播-教你如何识别电信诈骗（上）（下）、星主播-教你如何防范个人信息泄露，通过线上全方面宣传，提高了消费保宣传影响力。

    日常工作巧宣传，防线作用亦可期

    招商银行太原分行加强客户在金融产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节对金融消费者的教育力度，在客户通过线上线下咨询业务时对金融消费者的八项权益进行讲述，客户在网点购买理财、办理存续、汇款等其他金融业务时，主动向客户递交金融知识宣传折页，传授“防骗秘籍”及疫情期间防骗指南，同时在厅堂引导台、消费者权益保护专区、理财专区、现金高柜专区、等候区、洽谈区等厅堂所有区域摆放金融知识宣传材料，方便客户取阅。

    因地制“疫”搞活动，有的放矢显实效

    为给客户提供卫生、安全的服务环境，招商银行太原分行严格落实公共场所消毒要求，做好网点的卫生消毒工作。每天对网点的各项设施进行卫生消毒，特别是门把手、柜台、自助柜员机、座椅等客户和员工可能接触到的地方，同时配备消毒水、洗手液、消毒湿巾等消毒用品，便于客户消毒使用；大堂经理、柜员、保安等网点服务人员，上岗一律佩戴口罩等防护用具，确保网点消毒全方位、无死角。此外，采用“三大防线”保障现金流通安全，严格执行柜面现金收支两条线管理，投放现金均为原封新劵或消毒后的流通劵。加强现金消毒流程，对回收现金通过紫外线灯、消毒柜进行消毒处理。关闭存取款一体机的现金循环功能，取款箱提供的现金均为已消毒人民币，保证客户用上“放心钱”。

    下一步，招商银行太原分行将持续推进金融知识普及，积极履行社会责任，持续提高公众金融素质，加大金融知识宣传教育投入力度，做好消费者金融消费权益保护工作，将这项工作常态化，持续进行下去，为推动金融消费环境的健康发展，贡献一份力量。