汇聚金融力量，共创美好生活。2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，招商银行太原分行着力解决“银发”客户在金融消费领域的突出问题，开展人民群众可知可感的“为民办实事”活动。

“招牌向导”服务，设立“银发”服务提示牌

招商银行太原分行23家网点优先安排通过中级以上零售服务通关认证的大堂人员作为“招牌向导”，主要针对残障老人或70岁以上高龄老人提供全流程陪同服务。其次网点厅堂设立“银发”服务提示牌，引导老年客户知晓“银发”服务流程，感知暖心服务举措。

绿色通道服务，排队等候有趣不乏味

招商银行太原分行辖内5家网点柜面设置“银发”服务专窗，由招牌向导引导客户至柜面，并由3星级以上柜员为“银发”客户提供服务。6家网点设置“银发”优先叫号。

网点厅堂配置“老年客户专座”，送上一杯水、一句问候，让老年客户到网点办理业务时感受到家的温度。针对老龄客户不能够及时查看叫号的情况，由服务专员制作纸质叫号等候卡。其次网点设定不同主题的“金融知识小讲堂”，如：参与知识竞猜、防诈知识宣讲及经验分享有礼活动、学习智能手机使用小指引等，改善排队等候体验。

适老便民服务，让老年消费者用的方便、用得好

厅堂为老年人配备了基础便民设备，如老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、暖手宝、医药箱（放置跌打损伤喷雾、纱布等）等设备，为老年人提供方便。府西街支行老年客户到访量占比较高，网点为老年客户配备血压仪、按摩椅等便民设备，为“银发”客户提供更舒心的服务。高龄客户反映年纪大耳朵听不大清楚，招商银行太原亲贤街支行在柜台话筒旁边配备扩音器，便于老年客户与工作人员沟通，不仅提升了工作效率，同时提升老年客户体验。

网点定期组织老年客户举办各类沙龙、讲座等，关爱老年群体，丰富老年客户生活，持续推进“丰润社区”建设与合作，开展丰富多彩的丰润活动和金融知识教育。如招商银行太原世贸支行每月10日为老年客户举办口腔义诊活动，现场老年客户大多都有假牙、种植牙等各种牙齿问题的困扰，在场医生一一耐心解答，同时开展口腔卫生讲座，从如何刷牙到如何使用牙齿护理产品，如何避免牙齿问题等方面普及基础知识，客户积极参与，热情高涨，对支行邀约的活动赞不绝口！

适老惠民服务，让智能化、数字化惠及老年消费者

为了切实解决老年人在金融服务领域运用智能技术困难，招行不仅上线了便于老年消费者使用的手机银行“长辈版”的产品和服务，还需要教会他们如何操作，通过制作线上业务办理操作指南、小视频，不仅介绍金融产品和服务，同时为客户介绍线上自助操作的方法和步骤。让客户通过视频学会线上自助办理相关金融业务。目前已制作发布的视频内容包括手机银行适老版、线上征信打印、线上开立资信证明、扫码取款、残币兑换等，让老年消费者也能足不出户办理金融业务，享受到智能化带来的便利。

为了让更多的老年客户学会手机APP缴费，招商银行太原府西街支行制作放大版的“厅堂缴费兑好礼七步走“海报展板，让老年人对照海报操作流程，通过独自完成线上缴费学会使用手机银行。从开始的抗拒到慢慢的接受、尝试，能够独立完成线上缴费的老年客户越来越多。老年消费者表示：自己以前不敢点，怕点错了，现在随着参加活动频次的增多，跟着操作步骤海报，开始学习怎么使用手机银行了，还通过手机银行参加了我行的其他活动。不少老年客户打趣说：因为参加这个活动，现在可以自己用手机银行转账了，以后给别人转账再也不用“求人”了。

招商银行太原尖草坪支行甄选适合于老年客户的金融产品，制定纸质大字版老年金融产品指引手册。将适合老年消费者的朝朝宝、电子国债、享定存、月月存、资金归集等金融产品集合成册，以产品手册的形式，向老年客户介绍产品收益、风险、购买渠道、购买步骤等等，帮助老年客户了解自己所办理的业务流程和种类。产品介绍为折页版本，在办理完成后交给客户方便回家后进行查看。

招商银行太原迎泽西大街支行针对办理定期业务的老年客户赠送贴有暖心提示卡的存单收纳袋，提示老年客户支取时需携带的资料及注意事项等，并注明网点联系电话，方便老年客户遇到问题随时与网点联系。

招商银行太原分行长期坚持金融为民，金融向善的思想，敬老助老，不断优化网点适老服务流程，为老年客户群体提供更温馨、更周全、更便利的金融服务，坚持办好实事，共创美好生活，不断增强金融服务获得感。