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太原分行积极开展“行长当大堂经理”活动

 “请您看看我的手势标不标准?”太原分行分行行长王月光一边说着,一边举起右手给负责服务监督的高大姐做了两个欢迎客户的手势,在得到肯定的答复后,王行长整了整领带,快步向大堂走去。

为了倾听客户声音,了解客户需求,提供更好的服务,招商银行太原分行在3·15之际积极开展了“行长当大堂经理”活动。一早,王行长就和往年一样,来到分行营业厅,做起了“大堂经理”。

一个戴着眼镜的客户拿着刚取出的现金来要信封,王行长迅速从柜台上拿起两个信封,捻开封口,帮客户把钱装入信封。“拿好钱,欢迎再次光临”王行长举起右手,送走了第一个客户。

营业厅的顾客越来越多,一位客户过来兑换礼品,换完礼品,王行长指着客户手里的借记卡,和客户聊起了安全用卡的方法和技巧。客户听到王行长讲得十分专业,兴致一下子就提高了,话也多了起来,主动聊起了自己现有的银行卡。当听说客户有时出国,希望信用卡使用和还款更加方便时,王行长向客户特别介绍了招行双币信用卡,第一是系统支持,境外很多ATM机和购物店都能刷招行卡,我们在这方面有系统优势,第二是境外消费外币,回来直接用人民币还款,非常实用。得到满意回答的客户还询问了手机银行和短信提示等问题,王行长一一给予耐心的解答。

十一点钟,王行长来到金葵花厅,了解了理财产品的销售情况,并和理财经理做了交流。王行长说,我们要做好服务工作,勤与客户沟通,尽量减少客户办理业务等待的时间。同时,理财销售要时做好客户风险的评估和告知工作,我们要做对客户对社会负责任的银行。

同一天,招商银行太原分行下辖的晋城分行、朔州分行,和太原同城9个网点,都开展了“行长当大堂经理”活动。在晋城,客户接过一杯杯热水;在亲贤街支行,客户拿到一份份报纸;在学府街支行,客户听到了行长的理财意见;在府西街支行,客户接过了调查问卷;在兴华街支行,客户向行长询问了个贷政策……

太原分行零售银行部负责人还率领业务室及服务管理中心负责人,先后来到平阳路支行、亲贤支行、体育路支行、学府街支行,亲临服务一线,接受客户咨询,了解客户心声。

“行长站大堂”是招商银行企业文化的重要内容,也是招行特有的服务。所有这些都是为了提升招行的服务水平,更好地服务我们山西人民,服务山西经济。

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