电子一卡通业务介绍
一、基本定义
销售信用卡时，经客户同意，同时申请电子一卡通。客户需签署申明条款。若客户信用卡申请核验不通过，不影响“电子一卡通”核发；若客户不可开“电子一卡通“，也不影响信用卡的核发。
查询渠道：CMBRUN查询电子一卡通开户渠道为“DS卡部渠道”“内置卡部渠道”，即可判断为交叉销售一卡通。
二、基本信息
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开户行 |
卡部推广单位代号对应的二级分行营业部 |
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适用客群 |
无我行I类户的信用卡核身客户 |
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账户类型 |
I类户 |
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凭证种类 |
银联标准普通“电子一卡通”；
凭证代码为：4603 |
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电子一卡通默认限额 |
ATM取款：2万元
POS消费：20万元 |
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业务收费 |
各项收费（含账户管理费）同当地普卡
说明：该卡不是DS交叉销售一卡通，不能按DS交叉销售一卡通免账户管理费。 |
三、开户及激活
1、业务流程
客户申请信用卡及电子一卡通后，将在10个工作日后收到制卡成功或失败的短信。
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开户申请时间 |
申请10个工作日后 |
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常见开户失败原因 |
1、已有I类户
2、有4个II类户
3、证件过期或多个客户号 |
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激活路径 |
方式1：手机银行－首页-全部-助手：电子一卡通
方式2：手机银行－注册-输入开卡登记手机号及验证码，进入电子一卡通激活流程
方式3：机器人外呼，针对部分客户采用机器人外呼邀请激活的方式（测试阶段），外呼通知后会同时为客户发送短信，短信内容是邀请客户激活电子一卡通以及激活短链。
如遇客户投诉机器人电话，可参考如下话术安抚客户：
您好，很抱歉给您造成不愉悦的体验，通知您的是我行智能语音机器人，目前鉴于技术原因，机器人暂时无法精确识别您的个性化需求，后续我们会作进一步的维护与提升。如您有相关问题需要咨询，我可以现场为您解答。
方式4（不主动推荐）：自动语音激活，客户拨打IVR-1自动语音服务-（输入卡号、密码）-提示卡片未激活，进入激活流程-输入开户证件及取款密码，确认-激活成功。
方式5：掌上生活APP
1）单卡激活流程 ：掌上生活APP-金融-储蓄卡-“激活”
2）双卡激活流程 ：掌上生活APP-卡片管家-一键开卡-信用卡激活成功页：“激活一卡通”（在客户激活信用卡的结束页露出） |
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初始密码 |
证件末6位数字（如有字母，往前移一位） |
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未激活前的功能 |
未激活的卡可办理资金存入和转入业务，不能出账以及各种功能申请。 |
2、激活失败应对指引：
如客户来电反馈电子一卡通激活时提示手机号码有误、格式不符发送验证码的手机号码非本人的情况时请先为客户查询客户在我行除该张电子一卡通外是否有开立过借记卡
如未开过（无客户号），请客户联系信用卡中心核实，不要记录疑难单（以上情况即使记单也需要转至卡中心处理）。
如开过，请首先确认客户实际手机号码是否与电子一卡通预留我行的电话（若客户是首次开卡，一般会在家庭电话处显示）一致，若不一致，需要联系信用卡中心核实，若是一致的，请再次指导客户具体操作流程尝试激活，不要让客户联系卡中心。
3、申请成功或失败短信
（1）申请成功：
您申请的电子一卡通【卡号】开户成功（初始密码为证件后6位），请点击 t.cmbchina.com/RreEz2 下载招商银行APP，通过“全部-助手-电子一卡通”办理启用即可正常使用，还可领新人礼。
（2）申请失败：
尊敬的客户，您在我行已有I类户，按照监管规定无法再开立I类户，您申请的电子一卡通开户失败。
尊敬的客户，您在我行已有4张银行卡，按照监管规定无法再开立一卡通，您申请的电子一卡通开户失败。
尊敬的客户，您申请的的电子一卡通开户失败，详询95555。
四、电子一卡通明细查询功能
1、查询路径：CMBRUN系统快捷菜单“1054”可查询本行所有开通电子一卡通客户的信息
2、渠道包括：掌上生活渠道、DS卡部渠道、内置卡部渠道、其他渠道。
3、可查询到的客户信息：开户机构、开户日期、户口号码（卡号）、凭证种类、卡片状态、激活状态、无卡状态、冻结状态、客户姓名、性别、手机号、开户渠道、领卡模式、领卡网点、AUM达标标志。
4、查询权限：根据客户电子一卡通的归属行分配权限，总行权限可查看到全行明细；分行仅可查看到各自分行、支行的客户明细；支行仅可查看到本支行的客户明细。
五、配卡及配卡激活
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配卡定义 |
客户可选择是否给电子一卡通配实体卡， |
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配卡路径 |
已激活、未激活的电子一卡通均可通过手机银行申请配卡，已激活的卡片只能选择柜台领卡。路径如下：
已激活：银行卡-》具体的电子一卡通-》其他-》电子一卡通。此操作路径只有“柜台领卡”而没有“邮寄领卡”选项的。
未激活：全部-》助手-》电子一卡通，进入激活并配卡操作，此路径下的配卡有“邮寄领卡”选项。 |
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配卡方式 |
配卡有两种方式：
1、柜台领卡
2、邮寄卡片：邮寄配卡则由客户填写收件地址，卡片直接寄送到客户的收件地址，完成配卡流程（卡号与电子一卡通卡号一致）。
说明：邮寄卡片不收费。 |
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配卡收费 |
配卡申请：交叉销售电子一卡通不收费(所有渠道）
配卡实时领卡：柜面、可视柜台均收费，收费标准同标准IC卡换卡，各分行有个性化优惠。 |
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配卡进度查询 |
1、登录手机银行：“我的-银行卡-选择卡号-其他-电子一卡通-配卡详情“查看电子一卡通的配卡进度或邮寄进度
2、CMBRUN-2809-通过卡号可以查到卡片邮寄情况。 |
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激活配卡 |
有以下3种方式：
1、柜台：本人持卡和身份证办理
2、手机银行：我的-银行卡-选择卡号-其他-电子一卡通-配卡详情-激活
3、可视柜台（VTM） |
六、未收到卡片处理方式
1、建议客户通过手机银行、网银查询进度，通过CMBRUN-2809-通过卡号可以查到卡片邮寄情况。
2、如查询不到进度、长时间未收到卡、卡片邮寄错误等情况，记录疑难单。电话更改地址没有办法保证是本人修改，电子一卡通邮寄卡片不接受客户电话进行地址变更，可联系当地分行进行撤销配卡，再让客户去网点进行配卡。
3、疑难人员处理，具体分为以下两种情况：
（1）核验通过，7天内重新邮寄
说明：重新寄送有次数限制，需确保新的地址是正确有效的。
（2）核验不通过，请客户至全行任意网点重新申请配卡，或办理销户
七、销户规则
销户规则原则上同电子一卡通。如果客户需要销户，请先引导客户前往网点办理，如客户坚持要求在本人不前往柜台的情况下做销户处理时，请参考“销户操作指引”处理。
提示：如客户否认办卡，先引导客户回忆是否有办理信用卡，是否在办理信用卡时申请了电子一卡通；如无法安抚，客户要求销户，95555引导客户到网点进行销户或参考“销户操作指引”（详见上文）；如无法安抚客户且客户不愿意销户，可转接卡中心客服处理。
八、开户行变更
交叉销售电子一卡通新增开户行变更功能，VTM可视柜台分批次陆续上线。具体内容如下：
（一）通过手机银行完成激活的信用卡交叉销售电子一卡通
1、可通过柜面、VTM单独申请变更开户行，客户可在任一网点申请，变更后的开户为提交变更开户行的柜面或VTM所属机构网点，但仅可申请一次变更。
2、未激活的信用卡交叉销售电子一卡通不允许申请变更开户行；
3、客户提交申请后统一于申请次日凌晨进行变更处理；
4、在未完成变更处理之前可以通过柜面或VTM申请撤销。
（二）通过柜面或VTM办理激活、领卡业务VTM暂不支持领卡激活业务
1、在激活或领卡成功后的T+2日凌晨，后台系统自动实施变更开户行，新开户行变更为办理激活或领卡业务的柜面或VTM所属机构网点。
2、激活或领卡失败的，不变更开户行；
3、通过手机银行完成激活操作、或通过手机银行申请直邮配卡的，不自动变更开户行，客户如有需要可自行前往申请，规则见上文说明；
4、柜面或手机银行申请配卡并选择网点领卡的，必须在柜面或VTM领卡完成后方可实施变更开户行；
5、本业务属批量变更开户行，统一由后台发起，不受理撤销；无论成功、失败，均不发送短信通知。
（三）其他规则
1、网点领卡或手机直邮配卡之后必须按I类账户变更开户行规则执行。
2、无论后台批量变更开户行，或者单独申请变更开户行，在凌晨的实际处理过程中，均可能因有权机关冻结、新增限制变更等各种情况导致变更失败（该规则与I类账户变更开户行相同）。对于“配卡领卡”自动实施的开户行变更，因信用卡交叉销售电子一卡通已更换为常规一卡通（含：实时更换卡号的领卡、异步原号配卡），如出现凌晨处理失败需要再次提交变更申请的，必须按I类账户变更开户行相关规则执行。