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招商银行西安分行开展3.15金融消费者权益宣传日暨行长值大堂活动

为提升公众金融安全意识,加强金融消费权益保护宣传,招商银行西安分行积极响应监管机构相关要求,于3月15日开展了 “金融消费者权益宣传日”活动,并由西安分行行长室成员亲值 “大堂经理”。

3月15日早间,招商银行西安分行任莉行长、戴志莉行长助理、张蓉行长助理等纷纷深入一线,代班“大堂经理”,亲自指引客户办理业务,倾听客户心声、关注客户诉求,以身作则,为客户提供优质的金融服务。刘磊行长助理也参与了公开接访点宣传活动。当日,招行西安分行辖下各分支机构也纷纷响应此活动,由各分支机构负责人亲值大堂,与客户进行深入沟通、交流。

在西安分行营业部,任莉行长在营业前预先对近期客流高峰、客户等候时长、窗口开放等问题进行了详细调研,并深入了解可视柜台的使用情况与分流情况。对外营业后,任行长站在引导台前接待客户、询问客户办理业务的种类并协助客户抽号、填单等工作。在此期间,任行长还邀请客户填写满意度调查问卷,细致了解客户对我行服务、业务、理财等各方面的建议与意见。

广大客户对于行长能够亲临网点、贴近客户、倾听客户心声的做法表示认可,同时也对我行服务予以高度赞扬,并表示希望我行能够再接再厉,为客户提供更优质、更贴心的服务。

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