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09-26
2022
关于防范保险销售误导的风险提示
近期，有消费者反映，某些保险销售人员为提高销售业绩，在保险产品销售过程中，向消费者提供与实际不符或让人误解的信息，诱导消费者购买保险产品，存在套路营销、诱导消费、强制搭售等问题，侵害了消费者合法权益。为此，中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第5期风险提示，提醒消费者注意防范保险销售误导行为。 保险销售误导是指保险公司、保险代理机构、保险销售人员...
09-26
2022
风险提示：警惕养老金融领域的诈骗
2021年第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上老年人口规模已达2.64亿，在总人口中占比已达18.7%，已接近中度老龄化社会的标准，且这个数据未来势必仍将逐步扩大。伴随我国人口老龄化进程加快，不法分子也将犯罪的目光投向老年群体，近年养老金融诈骗行为时有发生，且非法集资犯罪活动作案手段多样，手法不断翻新，并以互联网为“主阵地”，极具隐蔽性和欺骗性。不法分子和机构往往以提供“养老服务”、投资“养老项目”、抑或打着...
09-26
2022
风险提示：擦亮眼睛，教你识别非法金融广告
金融广告消费者获职金融信息的重要窗口。然而，某些不法分子却利用各种渠道平台投放非法金融广告，误导金融消费者购买不符合自身风险偏好的金融产品和服务。面对纷至沓来、种类繁多的广告信息，如何提高自身辨识能力，避免上当受骗呢？非法金融广告案例一某机构通过电梯传媒发布了一张理财产品海报，广告语中写着 “xx理财，只选xxx！资金100%安全，15%高收益，告别死工资……”。该广告语还被加粗字号，标注在了海报的醒目位置。提示：这...
09-26
2022
风险提示：“网购理赔”莫轻信
一、案例回放柯先生来到某支行柜台办理存现业务，柜员为客户存好8000元后，柯先生要求将刚刚存入的8000元立即转账出去。柜员发现，客户提供的收款账号是其正在通信的电话中实时告知的，更奇怪的是柯先生与收款方素不相识。面对柜员疑问，柯先生说对方是支付宝的客服人员，称其购买的淘宝快递丢件，可以通过向微信某公众号平台借款，再转入客服本人支付宝账户中就可以成功理赔。柜员提示客户，从微信借贷平台借的钱转入支付宝的个人账户中，资金...
09-20
2022
更无柳絮因风起，惟有葵花向日倾 ——招商银行追求最佳客户体验的西安实践
一家银行与客户的故事可以有很多种开始的方式，而关于服务的故事永是动人。 2022年2月，一位女士神色匆匆的冲进招商银行西安长乐中路支行，要为突发脑溢血的父亲重置社保卡密码，用于医疗报销和住院登记。意识到这笔业务对一家人的重要性，招行人一秒都没有耽误，第一时间申请特殊权限，跟着这位女士来到医院，为沟通困难、行动不便...
08-05
2022
防范电信诈骗宣传手册
07-18
2022
关于理性投保五注意的风险提示
购买保险是现代社会进行风险管理的有效手段之一，随着经济社会发展、金融市场繁荣和人们风险意识增强，保险产品与个人、社会愈加息息相关。为更好保护金融消费者合法权益，预防销售误导虚假宣传等风险，减少保险消费纠纷隐患，引导社会公众树立科学理性投保意识，中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第3期风险提示：提醒金融消费者掌握理性投保的五个注意要点，增强个人合法权益保护意识。&nbs...
07-18
2022
关于警惕过度借贷营销诱导的风险提示
当前，信用卡、小额信贷等个人消费信贷服务与各种消费场景深度绑定，一定程度上便利了生活、减轻了即时的支付压力，但消费者若频繁、叠加使用消费信贷，易引发过度负债、征信受损等风险。近年来，时有消费者投诉反映过度授信、信用卡分期手续费或违约金高、暴力催收等。此外，一些商家诱导消费者以贷款或透支方式预付费用，后因各种原因不能持续经营，导致消费者不仅无法享受本已购买的服务，还要...
07-18
2022
关于防范冒用银保监会名义实施“清退回款”诈骗的风险提示
近期，我会监测到有不法网站假冒银保监会等金融监管部门，发布带有“银保监会认证”“中国银保监会”等不实信息内容，并以“官方回款”“清退回款”等名义实施诈骗。上述诈骗行为侵害金融消费者权益，损害监管机构声誉，造成了恶劣的影响。为此，中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第4期风险提示，提示金融消费者要提高警惕，增强风险防范意识和识别能力，如发现此类涉嫌诈骗犯罪线索，应立即向公...
07-18
2022
关于防范“套路”营销行为的风险提示
打着金融业务名义、以非法占有为目的、假借民间借贷之名的套路贷以及非法集资等问题被高度关注，一直以来都是国家严厉打击的违法犯罪行为。此外，强制捆绑搭售、误导销售、砍头息等“套路”行为也严重侵害消费者合法权益。比如在贷款产品营销中，有息费不透明、虚假宣传、莫名收费等类似“套路贷”行为；在保险营销中，有以“首月0元”“免费保障”等为噱头的误导投保“套路保”行为。为此，中国银保监会消...
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