面对“8.25”疫情的来势汹汹，为了打赢这场疫情阻击战，争取以最短时间、最小代价取得疫情防控胜利，9月1日，成都市按下了“暂停键”。在严峻复杂的疫情防控形势面前，成都招行人坚守在自己平凡的岗位上，他们坚守使命，扛下重任，冲锋在前，他们履职尽责筑牢抗疫“长城”，用金融服务保障架起与社会、群众的连心“桥梁”，切实筑牢金融保障防护网。

快速响应 制定金融服务保障方案

2022年9月1日，《成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部关于在全市开展全员核酸检测的通告》发布后，招成都分行立即召开疫情防控工作专题会议并制定金融服务保障方案。会上，行领导们围绕当前疫情防控形势紧急部署全行应急处置工作，要求全行绷紧疫情防控这根弦，严格落实各项疫情防控措施，做好客户金融服务、突发业务、事件应急处置，启动重要岗位排班值守和核心关键岗位A、B角备班轮岗机制，切实做好突发情况下的客户服务保障工作。

抗“疫”在一线，运营保障不松懈

默默坚守初心，是招行人平凡不言的服务底色。分行运营管理部面对疫情立即启动应急预案，迅速组成9人应急保障小组连夜留守，保证了四川其他地区支行柜面业务及客户线上化业务不受影响。对于紧急现金服务需求也建立应急响应小组，确保紧急现金服务能够得到迅速响应和受理。

金融科技助力全天候线上服务体验

作为一家有温度的银行，分行暖心服务始终如一，强大的金融科技实力为客户提供全天候线上服务体验。手机银行在线客服7*24小时满足个人理财、转账、信用卡还款等金融需求；M+会员体系带来差异化尊享权益；薪福通专区为在招商银行代发工资的客户提供专享福利及增值计划；多项线上功能为客户轻松搞定公积金查询、水电燃气缴费等生活问题；企业客户通过企业网银/企业APP渠道即可完成账户、结算、融资、外汇等经常性业务的办理；95555人工客服优先接入成都分行客户，确保任何特殊业务问题能够得到及时响应和处理；同时，成都分行私人银行客户的“全球连线”业务单也可优先处理。

战“疫”不停步 暖心服务不停摆

9月2日，一位80多岁的老人拨通了分行玉双路支行理财专员电话，说自己３个月前购买的理财产品，9月2号到期，疫情期间来到玉双路支行，发现关门了，心里非常着急。客户经理了解到客户年纪过大且不会操作手机，又是独居老人，过了窗口期取不到钱将无法生活。于是，客户经理立即与支行财富主管沟通并联系到老人所住小区里的一名职业恰好为法务人员的志愿者。在小区志愿者的帮助下，客户经理通过远程视频提供服务，协助这位老年客户下载手机银行，同时指导这位老年客户通过手机银行端查询理财产品持有及赎回相关信息，过程中由志愿者全程进行了录音录像，确保服务过程合规可回检。

成都分行对公客户HY制药，需在10月使用商务卡采购，完成员工商务卡切换，为此向分行提出需求。分行零售银行部火速联动支行与公司金融条线，在9月1日下午与该企业开展线上紧急会议，了解企业需求，并联系上海信用卡中心提供系统帮助。考虑到企业准入申请链接需办公机完成，零售银行部立即联系信息技术部通过VPN远程生成申请链接，最终帮企业解决了发卡难题。

特殊时期，疫情就是命令，防控就是责任。招行人自觉扛起服务客户的责任，无论是坚守现场岗位，还是居家远程办公，每一位招行人都在全力做好客户服务保障工作，确保“件件有回声，事事有着落”，用实际行动助力疫情防控。

积极践行社会责任与担当 招行一直在行动

"因您而变"是招商银行的服务理念，更是招商银行践行社会责任，真诚服务社会的行动所向。疫情当前，成都分行全体员工以实际行动践行了金融人的责任、担当和勇气。未来可预期，疫情终会过去，招商银行将一直坚持金融的初心和情怀，以实际行动提供有力度、有速度、有温度的金融服务，为社会贡献出自己的力量。