为进一步提高国债服务水平，切实保障国债投资者权益，在人行营管部国库科的指导下，招商银行充分履行“支付为民”的社会责任，积极响应国债到期集中催兑工作，开展“唤醒睡眠国债”行动，真正做到“想群众所想，为群众办实事”。
近日，招行水果湖支行大堂主管小徐仍像往常一样向国债到期未兑付的客户一一致电，温馨提示兑付事宜，在密密麻麻的沟通记录中，有一条空白记录映入眼帘——余奶奶在2009年购买的3年期5万元国债，距今已有12年之久。因购买时间较早，余奶奶在招商银行没有留存任何联系方式，这无疑是联系上余奶奶的“拦路石”。
就在小徐一筹莫展时，柜台的吴主管带来了好消息，经过不懈努力，网点在客户资料中仅找到一个包含街道信息的家庭地址。凭这条模糊的信息，小徐开始了曲折的溯源之旅。从社区居委会到街道网格员，一步步层层联系，终于找到了线索，可得到的消息却是，余奶奶已经去世多年了。
网点没有放弃，第一时间想到的是去找到余奶奶的家人继承这份未兑付的国债，便立即向辖区公安局进行了电话求助，在公安局户籍科工作人员的帮助下，历时大半个月，终于成功联系上了余奶奶的女儿蔡女士。蔡女士对于本次来电非常感激与信任，并表示母亲生前并未告知蔡女士购买了国债，自己常年在国外，最近刚好回国，可以来处理国债继承兑付事宜。
招商银行始终本着为人民群众办实事的态度，始终把人民的利益放在首位，这次宝贵的国债催兑经验，体现了招商银行回归客户本源、重视客户体验的坚定信念，招商银行将不忘初心，持续通过优质专业的服务解决客户亟待解决的困难。