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招商银行武汉分行行长当一天大堂经理

招商银行武汉分行行长当一天大堂经理

聆听客户心声,提升客户体验

 

3.15”消费者权益日来临之际,作为招商银行企业文化节传统活动——“行长当一天大堂经理”也在武汉分行如火如荼地展开了。在分行汪建中行长的带领下,分行行长室成员以及各支行行长纷纷在这一天深入服务第一线,聆听客户心声,提升客户体验,以实际行动为客户提供优质服务。

一大早,武汉分行汪建中行长便来到循礼门支行,佩带好胸牌,当起了大堂经理。815分,支行晨会如往常一样召开,汪行长在晨会上向支行干部员工的辛勤工作表示感谢,并向大家介绍了本次企业文化节丰富多彩的活动,希望大家都能实现“幸福工作、愉快生活”。855分,汪行长与服务监督管理中心张宇主任、循礼门支行李珣行长、支行大堂干部员工等一同整齐的站在门前迎宾,伴着轻柔的音乐声,向客户送上当天的第一声问候。在站大堂期间,汪行长认真检视了营业大厅的功能分区和硬件设施,仔细查看了客户意见簿,亲身体验了客户服务流程,与前来办理业务的客户进行了认真交流,并与一线员工和业务负责人进行了细致沟通。

315上午830分,分行谈继彬行长助理来营业部。晨会上谈行长仔细聆听了员工对于近期金融市场的分析见解和产品销售计划,同时对于营业部2012年零售经营业绩及服务工作的开展表示高度肯定,希望继续大家保持去年的良好势头,发扬网点专业及服务优势,“用热情打动客户,用专业留住客户”,以一个长者的睿智和感悟启迪着现场的每一位员工。在晨迎的优美旋律中,谈行长与员工们共同向客户送上清晨的第一句问候,邀请客户填写了意见卡,认真倾听了客户对招商银行服务工作的意见和建议。分行服务监督管理中心张宇主任以及分行营业部李妍行长全程参与当日活动。活动现场我行对服务工作的重视,受到了客户的一致认可和好评。

“当一天大堂经理”活动是分行企业文化节的传统项目。通过这项活动,不但拉近了招行与客户的距离,让行领导近距离倾听客户的心声,了解客户的需求,而且能更好地发现服务中存在的问题,使分行的服务工作再上一个新台阶。

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