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持续提升服务水平 打造小微专属银行

持续提升服务水平  打造小微专属银行

 

服务是产品,也是生产力!招商银行武汉分行不断强化“服务小微客户、支持地方经济”思想,在为客户提供小微贷款融资产品的过程中,充分依托该行小微企业贷款“生意贷”和“生意一卡通”品牌平台,本着切实向小微企业主服务的思路,为广大小微客户提供“一站式”全方面的综合金融服务。

在与小微企业主接触的过程中,招商银行武汉分行要求客户经理要向客户详细讲解小微企业贷款“生意贷”和“生意一卡通”系列产品的特点和优势,在客户真心接受的前提下,引导客户办理相关申请手续,开通相关功能后,要求客户经理及时指导客户熟练操作和使用,让客户真正体验到招行小微贷款产品的便捷和优势所在。

除提供产品服务外,招商银行武汉分行还鼓励客户经理在把握原则基础上,适度与客户培养良好的银企感情。例如:及时告知业务办理进度,让客户做到心中有数;在晚上、休息日、节假日加班加点完成工作后,一定要向客户通报工作,告知贷款审批进度……细致的服务工作加上一些营销小技巧,让客户从心里真正地接受招商银行。

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