客户自助取款，大意遗落10000元，细心保安远程监控，敏锐发现遗留现金，并按相关规定带回监控中心保管。近日，这暖心故事发生在了招商银行常州分行，8月3日这位客户在常州分行成功认领了失款，并对该行监控中心护卫队员恪尽职守、拾金不昧的举动大加赞赏。

7月22日傍晚，招商银行常州分行监控中心护卫队员张嘉立正紧盯监控屏幕，对各营业办公区域进行监控视频巡查，在轮巡检查到北大街支行画面时，他敏锐地发现该支行一台自助设备上有一沓钞票，此时自助银行内并无办理业务的客户，张嘉立判断应是某位客户办理业务时粗心遗留在现场的现金。

根据相关事件处置流程，常州分行监控中心立即电话向监察保卫部和保安队长汇报情况，安排一人在监控中心实时监控自助银行现场，以防他人进入该自助设备内取走现金；张嘉立则立即赶往现场，在监控下清点完现金后，带回监控中心保管。

接下来的3个工作日，该行监察保卫部通过回看监控录像、联系清机中心对账等方式查询到客户信息后，持续通过电话、短信等方式终于联系上了客户。这位粗心的客户直到此时才发现自己取款时不慎将10000元现金遗忘在自助银行内了，惊讶之余连连对招行常州分行监控中心的护卫队员表示感谢。

近年来，招行常州分行严格按照相关规定，加强精细化管理，不断提升监控中心安全管理水平。据悉，该行监控中心的队员们在平凡的工作岗位上恪尽职守，多次发现并及时处置包括客户贵重物品遗落、分支行漏水停电、网点门口群众摔倒等各类突发事件，以高度的责任感和使命感守护着客户的生命财产安全，展现着招行人良好的精神风貌和职业素养。