小微四部是招商银行南京分行在江宁区唯一的一支小微团队。自疫情突发以来，作为距离疫情中高风险核心区最近的团队，业务首当其冲受到影响。面对困难，团队上下没有退缩，用实际行动展现了招行普惠金融责任担当，更是在业务办理过程中，为一线医护人员送去了温暖。
    客户周总是小微四部多年老客户，企业主要从事商贸业务，近期急需增加一笔资金用于购货。客户经理为其制定了新的授信方案，在新方案中，抵押物经过重新评估，可增加授信150万元，正好可以满足企业的资金需求。
    新授信方案的审批过程很顺利，下一步就是需要办理抵押手续，抵押物是周总及其儿子共有产权的一处房产，抵押前需要其配偶及儿子配偶共同签字。可就在这个节骨眼上，南京禄口地区疫情暴发，江宁多地被调整为中高风险地区，而周总的儿媳妇就在江宁区某重症儿童安护中心上班。因疫情原因，她接到单位紧急通知，需要连续上班14天，无法离开单位，更别说来网点签字。一边是企业急等着付货款，一边是抵押人需要立即投入抗疫工作，困难时刻，客户经理张梦茹毅然决定去找客户签字。她向团队负责人胡丽媛汇报了此事，胡丽媛当即表示开车一起前往客户单位。
    在出发前，客户经理收到了周总儿媳发来的消息：“张经理，能不能麻烦你来的时候帮忙带些水果，我们这里什么都没有，地方偏没法点外卖，也出不去，多少钱我打给你。”收到消息后，两人立即前往超市购买了哈密瓜、葡萄、香蕉等水果，回复客户“水果我们来买，钱就不要了，举手之劳，你们医护人员也很辛苦。”     
    出发前，她们发现按照常规的导航路线，将会经过很多因为疫情被临时封闭的小区和路口，再三考虑后，她们决定放弃18公里的直线路程，重新选择了一条路程近30公里但更加安全的路线。经过长途跋涉，终于安全抵达目的地。
    由于单位规定医护人员不允许接触外来人员，不允许出门，客户经理把提前勾画了需要签字地方的材料放在医院保安室的墙沿上，看着抵押人签好字后再放回去，两人完成了“隔门”签字。
    临别前，客户经理把水果递给她，并鼓励她“加油、保重！”两人相视一笑。这一笑里包含了客户对于招行的肯定和感激，也包含了招行员工不畏困难的勇气和服务普惠事业的信心！