客户周总是招商银行扬州分行合作多年的小微贷款客户，企业主营农产品的批发与部分零售业务，资金使用周期性较强。客户经理在前期客户回访时，客户表示贷款于8月到期后将预备还款。可到7月末，扬州疫情突然爆发，政府号召农产品销售商要做好物资供应，确保市民生活不受影响，客户积极响应，立即动用备用资金采购了大量农产品供应市民和政府合作供应商。
    随着贷款到期日的临近，周总忽然发现原计划归还我行的贷款资金出现了短缺，他不得不再次联系客户经理，说明了当前面临的状况，希望招行能帮助他渡过暂时的资金困难期。客户经理听说周总是因为响应政府抗疫号召才扩大了进货储备，安慰道“您别着急，我们会给您想办法解决”，并立即着手为客户办理线下转贷手续。
    扬州地区的疫情在短短几天内快速升级，7月30日，扬州市政府发布规定，扬州主城区和江都之间暂停交通往来。客户的家和企业恰好均位于江都，原计划的转贷业务办理也因此受到影响，无法办理。客户更加焦急了，企业零售门店根据疫情要求已暂停营业，如果无法按期办理转贷，征信记录有可能会受到影响，并且扩大采购的计划也要泡汤。危急时刻，扬州分行小微团队以帮助客户排忧解难为工作出发点，客户经理和团队负责人商量后，决定为客户提供两套应急方案，一方面，客户同步准备转贷资料，由江都支行的同事协助为客户办理线下手续；另一方面，立即向南京分行提出线上办理自动转贷申请。南京分行了解到扬州分行该笔转贷业务的特殊情况后，第一时间启动特殊流程处理预案，从客户提交申请到放款仅用时30分钟，很快解决了客户的燃眉之急。该笔转贷业务真正做到了不见面、不接触、线上办，让客户感受到了招商银行金融科技在关键时刻的“亮剑”。
    服务小微客户不仅是为客户提供单纯的资金帮助，更要从服务的响应度、专业度、灵活度和服务效率等维度着手，全面提升客户体验，带着温度的金融科技才是招商银行普惠金融服务最美的样子。