盛夏时节，一场突发的疫情打乱了南京人的工作生活节奏。从7月20日开始，所有人的神经都被“疫情”二字牵动。在疫情期间，招商银行南京分行依旧坚守服务客户的初心，用专业的服务和诚挚的热情为市民提供便利金融服务。
    做实网点各项防疫措施
    招商银行南京分行各家网点在疫情期间，坚持做好各项防护工作。为保证客户的健康安全，所有工作人员均进行了核酸检测。对于到网点办理业务的客户，工作人员逐一检查客户健康码、测量体温，并在厅堂内为客户准备了免洗洗手液、消毒液等防疫物资，方便客户取用。在客户流量管理上，尽量确保等候客户之间保持1米距离，在客流量高峰时段，及时做好人员疏导，有序组织客户分批、分时段办理业务，在保证客户的身体健康安全的基础上，服务好客户的业务办理需求。
    疫情期间，招商银行南京分行充分利用各类线上渠道，做好防疫宣传。制作疫情期间服务承诺海报，告知客户所有网点工作人员均按要求完成核酸检测，全员持绿码上岗，全程佩戴口罩等防疫装备，为客户提供专业的服务，确保客户安心。同时，制作“为宁加油，共克时艰”为主题的防疫温馨提示，倡议客户减少接触，避免乘坐公共交通；减少堂食，鼓励打包带走；
    细化银发客群服务
    特殊时期，网点进一步细化针对老年客户的服务。遇到不会使用智能手机的老年客户，厅堂工作人员耐心指导客户下载、查看苏康码信息。为避免老年客户因一些简单业务来往奔波，在取得客户的同意的情况下，网点工作人员会向客户演示招商银行手机银行App的操作，甚至为了便于客户记住相关操作，工作人员还会将手机银行操作流程图详细写给客户，或者添加客户微信，方便后续线上指导客户操作。
    全力保障小微企业融资需求
    疫情期间，招商银行南京分行全力支持小微企业的融资需求不掉线。一方面，加强线上贷款产品推广，如推出小微闪电贷尊享版，线上申请、线上放款，用招行速度为小微企业雪中送炭；另一方面，优化线下贷款流程，向总行申请对南京地区小微企业抵押贷款实地调查方式由线下可升级为支持视频实调，提供专属客户经理一对一服务，解决疫情期客户不方便参与实际调查的问题。在此期间，南京分行还积极联系，为隔离中的客户申请特殊政策，及时解决企业的融资问题。
    考虑到疫情之下，小微企业对于融资时效性更为迫切，招商银行南京分行对信贷审批流程进行优化。梳理无纸化报件流程，实现小微项下业务无纸化报件和集中面签流程优化，节省客户经理纸质资料传递时间1-2个工作日，为疫情期间正常开展贷款业务提供系统保证。同时，在风险可控的前提下，向总行申请免打印银行流水，单笔打印时间节省2分钟，日均效率提速30-40分钟。
    艰难困苦，玉汝于成，只有在危难时刻方显责任本色。在疫情的突袭下，招行人勇敢地站出来，识大体，勇担当，坚守在工作的第一线，全心全意为客户服务。在政府和社会各界的共同努力下，招商银行南京分行与大家守望相助，“宁”心聚力，共克时艰，定能看到雨后的彩虹。