7月20日，突如其来的新冠肺炎疫情给已恢复生产生活秩序的南京蒙上一层阴影。在南京禄口机场停留过的人员首当其冲受到直接影响，很快就被锁定为重点隔离观察对象，这其中就有一位是正在申请办理招商银行小微企业贷的客户。
    客户徐先生是安徽某磁电有限公司的负责人，企业主要从事仪器仪表设备生产。自2009年企业创立来，业务不断扩大，近期，接到一笔大订单，他立即向BGCY江苏公司定购了700万元的原材料，用于扩大生产经营。因该笔订单前期投入较高，占用资金量大，徐某向招行南京分行申请了一笔500万元小微企业抵押贷款。
    7月20日当天，客户经理小周刚刚完成了徐先生贷款资料的收集，预备次日到客户位于安徽省天长市的工厂开展实地调查。可就在当天，南京禄口机场爆发新冠肺炎疫情，7月17日乘机抵达禄口机场的徐先生很快成为了疫情重点观察对象，出行受到限制。眼看不能参与贷款实地调查，他内心焦急万分，如果因为疫情耽误了这笔重要的业务，公司将面临重大损失。于是，徐先生立即致电客户经理，希望招行协助他顺利完成贷款审批。
    客户经理小周了解到徐先生突发状况后，第一时间与招商银行总行贷款审批中心取得联系。鉴于南京疫情为突发事件，为了不让疫情影响企业正常融资需求，经过快速沟通商议，总行决定为本笔贷款突破贷前调查规定的“借款人需在办公场所与信贷客户经理合影的”常规要求，但是要求客户经理必须完成实地调查，并提交“信贷客户经理在借款人办公场所照片”。疫情暴发以来，各地对来自于南京地区的人员提出了必须持有48小时内核酸检测阴性证明的要求，为了协助企业尽快完成贷款审批，小周连夜去医院排队做核酸检测，带着检测结果只身前往安徽天长，完成了实地调查工作。7月23日，徐先生的500万元贷款通过审批，7月28日成功实现放款，确保客户徐先生的企业按照原定计划完成原材料采购。
    贷款获批后，徐先生对招商银行在应对突发事件时表现出的快速反应、专业能力与贴心服务表示非常感动，称赞招行是小微企业雪中送炭的好伙伴。