2021年7月底，突如其来的新冠肺炎疫情打破了金陵城的宁静，一夜之间也打乱了招商银行南京栖霞支行原有的工作安排。
    在支行运营主管及一名员工居家隔离的突发情况下，授权主管宁媛媛及时补位，身兼两岗，用责任和担当保障了栖霞支行的日常工作顺利开展。宁媛媛家住镇江市宝华镇，为了能每天顺利到岗，她多次往返社区、派出所开具各种跨市通行所需的材料。突发疫情下，各地防控措施升级，多个途径区域隔离封锁，让她原本只需半个小时的通勤时间延长到了三个小时。7月22日至今，南京共进行了3次全员核酸检测，全城的采样点无一不是连夜排起了长队。这对于忙碌了一整天的她来说无疑又是一个巨大的考验，但宁媛媛并没有因此请假哪怕一分钟，支行柜台上每天第一个看到的身影依然是她。高强度的工作让宁媛媛的家人看在眼里，急在心里。她却总是主动安慰家人：“有些事情一旦搁置了，影响的就是千家万户，更何况疫情之下只有人人都承担多一点，这个城市才会更早一天转危为安。”阻碍在前，但重任在肩，宁媛媛从未给予自己特殊的待遇，她如平日一般，早到晚走，有力保证了栖霞支行在突发情况下依旧正常有序运转。
    除了独自担当疫情期间网点的日常管理工作外，关注客户需求同样是宁媛媛工作的重心。当前全球疫情形势严峻，跨境电商业务快速增长，个体电商成为了外汇业务的有生力量。个体电商客户最为关心的就是外汇入账的时效，而他们又往往对外汇业务专业知识不熟悉。在严峻的防疫形势下，宁媛媛主动通过电话、邮件的形式，深入了解每位客户的业务需求，凭借自己的专业和耐心向客户提供最佳解决方案。外汇入账往往涉及到大量的业务背景证明资料，宁媛媛在充分评估风险的前提下，采用线上、邮寄等方式接受客户的资料，在特殊时期尽量减少客户外出的次数，让许多客户用最省力、最安全的方式完成业务流程。
    疾风知劲草。作为招行人，宁媛媛始终坚守为客户创造价值的初心，在平凡岗位上，用热心与责任心在关键时刻深刻诠释了属于招行人的信念。