面对复杂的外部形势，招商银行南京分行坚守金融服务初心，围绕“客户+科技”的主线，专心致志，更加开放地拥抱区域市场，更加融合地“整装”专业能力，为地方经济发展积极贡献金融力量。
    坚守服务本源、落实“六稳”“六保”
    提升服务效率，跑出招行速度。疫情期间坚持“优先受理、优先审批”原则，为防疫相关企业开辟“绿色通道”，如在年初疫情最严重阶段，招行南京分行仅用时三个工作日为常州某医疗施工企业审批2500万元信用贷款，全力支援武汉雷神山建设，以招行担当与高效服务满足企业资金需求。发挥“信贷工厂”线上化、模块化、智能化审批优势，引入智慧审批机器人，运用大数据提升小微贷款审查效率，从上报到审结时间缩短了21%，全力支持企业复工复产。优化金融供给，展现服务力度。深研客户需求，因时而变，创新推出“抗疫贷”“救疫贷”“双主体贷”等特色产品，定向降低企业财务成本，对小微企业开展精准“滴灌”；打造系列“不见面”服务，客户在抵押登记到放款等环节均可足不出户享受招行便利服务。为企业纾困解难，传递招行温度。主动减费让利，支持企业发展，提供15亿专项信贷额度和700万元利润补贴，降低企业财务负担。在承担企业融资抵押评估费及登记费的基础上，进一步承担小微企业抵押物保险费用，减轻企业融资环节费用支出。落实人行两项政策，主动为企业办理延期还本付息。
    坚持客户中心，锻造优质服务能力
    全行一盘棋，打造重点客户服务新模式。改变单兵作战模式，打破组织边界，整合全行专业力量，围绕重点客户成立融合型任务团队，以明确的服务目标、融合的服务队形、专业的骨干力量，为客户提供从公司到零售、从投行到商行、从融资到融智的投商行一体化金融服务，服务范围延伸覆盖重点客户谱系内的对公和零售客户。公私联动，打通零售客户服务“最后一公里”。独创包含人事管理、薪资代发、财务管理等功能在内的“薪福通2.0”，为企业提供一站式数字金融服务。公司、零售两大条线深度融合，成立别动队，将这一优质产品向重点客户推广，将更多零售客户纳入服务范畴。融合推动供应链业务，普惠金融增效提质。以战略客户为支点，创立“全国做一家”供应链业务模式，提供付款代理、商票保贴在内的综合产品体系，沿着客户产业链和生态圈加速服务布局，2020年通过供应链服务小企业客户约1200户，为企业提供全口径资产投放190亿元。
    坚定科技赋能，积蓄服务升级新动力
    以金融科技打破封闭生态圈，形成包含生活圈和经营圈的开放生态，寻找数字化时代新的金融入口。融入公司客户经营圈。加速客户画像、生态圈服务等数字化基础设施建设，根据企业特征设计70余项标签，提升产品适用性和客户活跃度；上线电信等10个企业缴费场景和企业超市等6个服务场景，客户足不不出户即可完成部分费用缴纳和产品采购。以党建数字化为抓手，持续输出“缴费云”和“智慧党建云平台”两大工具，助力企业客户党费、团费收缴和党建规范化，服务客户非金融需求，着力打造最佳客户体验银行。打通零售客户生活圈。发挥线上线下“双渠道”优势，让客户在“网点+App+场景生态”中享受到招行服务。线下陪伴式顾问服务强化互动交流，增添客户信任感；线上以两大App为阵地，聚焦日常高频场景，建立生活缴费、车主服务等专区，将客户服务从金融领域延伸至衣食住行各方面，打造智慧生活生态圈。金融科技推动服务升级。聚焦“食”“行”两大刚需、高频场景，利用区块链技术重点打造“车贴宝”“小招食堂”两大金融科技项目，满足企业福利管理需求，减轻内部财务处理负担，实现对企业和员工综合服务。
    未来，招商银行南京分行将持续输出金融科技创新优势。