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名列八家股份制商业银行榜首 招商银行南京分行在行风评议活动中获市民一致好评

 1121,南京市纪委纠风办与人民银行营管部组织招行、光大、华夏、浦发、广发、民生、平安、兴业等八家股份制银行,开展让人民满意行风评议活动。金毅行长代表招商银行南京分行向来自各行业的八十多名客户代表和行风监督员进行了行风述职。述职后,客户代表和行风监督员现场就服务、业务、合规、廉洁等方面的问题向各家银行行长进行了提问,对我行合规经营、优质服务、助力两小业务发展等方面给予了好评。在现场打分评议环节中,南京分行行风建设工作得到了客户代表和行风监督员一致认可,在8家股份制商业银行中荣获第1名,这是对我行服务品牌的再次肯定,也是对员工辛苦付出的真诚认可。

 今年以来,南京分行结合南京市行风评议工作的要求,针对客户关注的服务热点和难点,坚持以客户为中心、以服务为手段,坚持“因您而变”的经营理念,多措并举,不断创新,围绕着提升客户满意度,转作风、促行风,努力提升金融服务品质,在全力支持地方经济发展的同时,满足不断提升的客户金融服务需求。

 构建全方位服务体系,改善客户服务体验

 客户体验是衡量服务质量的第一标尺。为此,分行从客户便捷、安全、高效办理业务的角度出发,对网点厅堂创新改造,实施了分区域服务,在营业网点设立了低柜理财区、高柜现金区、金葵花理财中心、出国金融中心、个人贷款中心等11个服务功能区,实现了网点全功能、服务全方位。我行还不断优化网点布局,截至目前,除南京本部23个网点外,下设无锡、常州、扬州、镇江、泰州和徐州六个二级分行,以及江阴、宜兴、江都、溧阳、丹阳等五个县域支行,营业网点52个,24小时自助银行148个,单点设备42台。我行还发挥金融科技创新优势,建成了成熟的网络银行、电话银行、手机银行,以及移动支付等多种服务形式,形成了立足南京,覆盖全球的金融服务网络。

 

实施服务流程优化,缩短客户等候时间

一直以来,分行将缩短客户等候时间作为重要课题来抓。分行通过走访、调研不断梳理和优化业务流程。不仅行长亲自到网点体验服务效率,分行相关部门每天还对同城各网点的客户等候时间进行监控,对客户等候时间偏长的网点实行重点解剖分析,通过合理设置柜台、对网点客流实施动态管理,切实缩短客户等候时间。目前,我行已将客户一般业务平均等候时间控制在了10分钟以内。

 

支持地方经济发展,全力服务“两小”

本着“服务地方、助推经济,保障民生、促进发展”的原则,分行始终把支持地方经济发展作为金融服务的第一要务。结合江苏经济转型发展的新特点,分行大力推进小企业业务和小微企业业务。年初,与省政府签署了助力中小企业腾飞的“千鹰展翼”计划,在未来3年内对中小企业信贷投入达到300亿元;为推动小微业务发展,我行相继推出“生意贷”、“生意一卡通”等小微金融产品,推出了标准化小微贷24小时审批承诺制。进一步突出加大对技术创新型、节能环保型、产业集群型小企业的支持,平均审批时间控制在两个工作日内。截至目前,分行小企业贷款余额达132.19亿元,小微贷余额60.93亿元。

 

强化安全保障,构建平安金融

自助银行派保安员值守是招行的创举,针对近年来的社会治安状况,在市公安局支持下,南京首支金融保安巡防大队——招行南京分行巡防大队今年初开始坚持每天不少于4次对自助银行网点进行巡视;所有自助网点设置免拨直通95555电话和与分行监控中心连接的对讲设备;远郊网点晚上安排保安值守。在柜面服务方面,分行高度关注客户风险防范,采取“一问、二看、三核对”的方法,提示客户谨防诈骗;对于大额取现的客户,采取“经办复核双提示”,提醒客户优先采用非现金方式办理;网银专业版、网上支付等自助渠道业务单据都有“温馨提示”,提示客户防骗。

 

关爱特殊客群,热心社会公益

    分行是南京市无障碍设施示范单位,不仅有残疾人绿色通道,还开设了爱心窗口,培训了会使用哑语的员工,提供无障碍服务。分行还准备了独立的母婴房,供妈妈们为婴儿更换尿布、哺乳。此外,分行还以爱心回报的多种形式服务社会,“一卡通”奖助学金、慈善关怀、捐赠扶贫等善举受到各界好评。
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