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招商银行重庆分行“服务升级年”:跑赢大市 优于同业

       招商银行重庆分行“服务升级年”:跑赢大市  优于同业

新年伊始,招商银行重庆分行2017年“服务升级年”经营成果获得重庆银监局高度赞誉和肯定。点赞背后,既是对分行过去一年的工作认可,也是对未来工作的莫大鼓励。回望2017年,招商银行重庆分行的每一步都走得稳健而有力。

2017年,是招商银行重庆分行“服务升级年”。分行在重庆监管机构的关心指导下,在总行党委的正确领导下,继续坚持四大路径,打好四大战役,把握四个升级,落实四项举措,实现了三年中期规划“跑赢大市、优于同业”和“特色发展、优势发展”的目标。

                      跑赢大市、优于同业

 截止201712月末,分行人民币各项存款(不含非银机构存款)余额排名本地股份制商业银行第一,增量位居股份制商业银行第一;其中:个人存款余额排名保持第一,分行人民币各项存款(不含非银机构存款)余额新增分行全折人民币各项贷款余额排名本地股份制商业银行第三,其中:个人贷款余额排名保持第一;分行不良率、不良额、关注率和关注额较上年实现了“四降”,在重庆市各家股份制商业银行中(除刚刚成立的银行),分行的资产质量最优;分行账面利润排名本地股份制商业银行首位。

特色发展、优势发展

零售金融以“洪荒之力”推动“移动优先”战略

聚焦客群建设、财富管理、资产组织、金融科技;打造重庆地区最优最强的零售金融,个人存款余额、贷款余额排名均保持本地股份制商业银行第一。

零售金融优势发展:截至12月末,零售条线考核利润占比、营业净收入贡献占比、净息收入贡献占比、非息收入贡献占比实现“四提升”。其中:零售条线考核利润占比45.21%,较2016年末提升8.77个百分点。;营业净收入贡献占比51.02%,较2016年末提升4.53个百分点;净息收入贡献占比51.23%,较2016年末提升1.22个百分点;非息收入贡献占比50.54%,较2016年末提升10.6个百分点。

公司金融全面推动“资产决定负债”

落实“大投行、大资管”思维,紧扣基础设施建设、政府公司、房地产、国企改革、去产能去杠杆、小企业业务、跨境金融七个重点,组织资产,带动全面。分行债券承销量排名重庆市场第一,市场交易(撮合)类业务中收列全行第一,再贴现份额位居重庆地区第一。

公司业务特色发展:截至12月末,分行FPA总额约850亿元,较2017年初增长111亿元,分行非传统融资余额在FPA总额占比排名招行系统内同类行第一。

四大升级、扎实推进

以创新理念力推发展升级

“周末总动员活动”精彩纷呈,各支行周末累计开展营销活动逾230次。

5+2推广计划”齐心协力,零售中后台支援一线网点周末和节假日值班逾1300人次。

“业务营销日报制”火力全开,全年累计逾900次代发营销,逾3500次企业客户营销。

以规范标准力推品牌升级

 “扶油瓶”提升工程夯实基础管理。全年收集“油瓶”意见686条,其中:分行级立项“油瓶”22项。分行油瓶督办完成率近90%

网点软硬件服务标准深入推进,全年服务专项改进项目8项, 编制柜面服务10项禁令,梳理规范营业网点10个区域共 57项常用服务设施和用品标准,从5个方面推出25项服务举措,制定客户满意度提升方案,共计38项措施。

以流程再造力推管理升级

资产组织四项制度全面推行,全年组织资产组织工作例会15次,战略客户一般风险业务平均审贷时效2.4天,新兴融资业务平均审贷时效3天;小企业业务平均审贷时效1天;绿色通道业务平均审贷时效2天,审前信息沟通覆盖率达100%,“铁三角”覆盖率100%

以学习执行力推团队升级

书香满园传文化:覆盖分行46个网点,逾1400名员工,发放7个类别近8000册书籍。

“雏鹰计划”展翼飞:成功招录3名“雏鹰”,向兄弟分行输出1名“雏鹰”。

 智慧建库育人才,全年累计3509人次参与后备人才库报名,其中:990人次达到出库备选状态。

                     经营管理、荣誉满载

聚焦纵深谋改革:

1、完成主城35家支行级网点的零售化改革

2、实施分行级战略客户集中经营

3、推进公司客户分层分类集中经营

4、远郊支行制定特色发展管理模式

金融科技结硕果:

1、成功落地分行首个金融科技获客项目——重庆市出租车线上支付项目

2、以“智慧城市”建设为契机,招行卡扫码乘公交功能成功上线

3、手机PAY支付排名重庆市银行同业首位

4、搭建分行资金头寸管理系统

5、搭建新兴融资业务投后管理系统

6、运用射频设备及物联网技术,全流程自动化管控运营实物

7、依托总行手机银行云缴费平台,成功开发分行党费自助缴费模块

公司金融展翼飞:

1、落地分行首单银行间市场RMBS项目

2、首笔MOM结构量化对冲业务

3、招行系统首单过桥融资+混合所有制基金股权直投业务

4、西南地区首单券商结构化基金业务

5、交易所首单国有企业购房尾款ABS业务

6、首单租赁款+银票付款租赁业务

7、联合永隆银行拿下全行首单跨境全球现金管理业务。

零售金融树标杆:

1、落地招行系统内首单家族保险金信托业务

2、签约全国私人银行领域首单家族宪章业务

3、重庆地区信用卡持卡人突破100万户,树起行业新标杆;

文化建设树新风:

党建文化——贯彻落实党的十九大精神,深入推进自省大讨论活动。

风险文化­——建立内控合规管理联席会议机制,强化执纪问责力度。

企业文化——紧贴“爱”的主题,汇聚温暖力量。“晴天计划 为爱奔跑”、“真我飞扬 篮球有招”、“情系彝山 爱满葵园”大型企业文化主题活动逾20场。

服务文化——围绕“服务升级”推出“您好,客户”系列、重庆国际半程马拉松赞助活动、“温暖招行”文化主题月等大型品牌活动逾20场。

年度荣誉硕果丰:

分行曲亮行长荣获重庆金融奥斯卡年度“服务实体经济领军人物”

分行荣获重庆金融奥斯卡年度“最具经济贡献力金融企业”、“最具口碑个人信贷产品”、“最具人气银行卡”

分行荣获人行重庆营管部颁发的“直辖二十年金融影响力事件”

分行荣获市银协“年度社会责任服务典范”、“绿色金融奖”

分行团委荣获全国金融系统“五四红旗团委”

……

分行荣获全国级荣誉、荣获行内外、监管机构、本地媒体等相关荣誉逾100项。

 

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年,是实施“十三五”规划承上启下的关键一年,同时也是中国改革开放40周年。依据2018年全国银行业监督管理工作会议、重庆银行业监管工作会议精神,在总行年度工作会议精神指引下,分行将以“质量发展年”为定位,深化规范管理、持续服务升级,树立四大思维,落实五个强化,努力打造最佳客户体验银行。

一个定位:“质量发展年”定位,是对前两年规范管理、服务升级的成果检视和逻辑延展,是对未来新发展目标的确立和启动,是贯彻十九大精神和总行“打造最佳客户体验银行”的具体践行。

四个思维:以市场思维找准动态均衡发展的“方向标”

以用户思维深挖差异化优势的“护城河”

以底线思维加固金融风险的“防火墙”

以科技思维重构客户服务的“旅程图”

五大强化:强化存贷规模,坚持质量效益优先

强化客户服务,深入推动改革转型

强化合规经营,扎牢全面风险管理

强化党建工作,持续贯彻十九大精神

强化基础管理,坚决打破部门竖井

 

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