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招行重庆高新支行获评中银协“2018年银行业文明规范服务千佳单位”称号

招行重庆高新支行获评

中银协“2018年银行业文明规范服务千佳单位”称号

  近日,由中国银行业协会主办的“2018年银行业文明规范服务千佳单位”评选结果新鲜出炉,招商银行重庆高新支行荣获“2018年银行业文明规范服务千佳单位”称号。争创“千佳”也是招行高新支行被评为中国银行业协会“五星级营业网点”后,取得的又一个项肯定。

招商银行高新支行是一支年轻而奋进的团队,秉承着招行“因您而变”的服务基因,浸润在山城 “热情洋溢、精益求精”的火锅文化里。以创建“千佳”网点为契机,梳理服务细节,力求打造最佳客户体验银行。

形神兼具 细节打造“24°厅堂”

招行重庆高新支行始终秉持“以客户为中心”的精神信念,以提高客户满意度为宗旨,进行了一系列的业务创新和服务升级。今年以来,高新支行先后对便民服务区、公众教育区、客户等候区等区域进行了升级改造,将支行打造为“24°厅堂”。24°厅堂既是业务流程的便捷和服务态度的用心,更是为客户创造价值,提升价值认同感的专业能力,最终为客户提供超越预期的服务,这是他们的初心。寒来暑往,高新支行严格落地总分行8大感动服务场景和冬日关怀、业务预提示等25项举措;如应对节气流变,推出了送清凉、送温暖等系列服务,为客户常年感受24°厅堂的舒心怡人。此外,在引导台设置了手语专员、英语专员,让特殊群体客户也能感受24°厅堂的舒畅。

团队塑造 创新注入鲜活能量

招商银行高新支行始终从自身人才队伍建设出发,由内而外自上而下进行了全新的员工培训和服务创新。创新设计——“晨会七步法”:列队问好、仪容仪表、目标宣誓、领导总结、情景演练、游戏活动、口号结束以调动员工工作服务积极性,为客户提供有温度的服务,同时以营业网点为阵地,以客户在网点的动线为主流程,通过分析各客群需求特征,以MOT为理论支持,共梳理8大感动服务场景:热情迎接、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务及客户奖励,为客户提供有温度的服务,维护住他们的“初心”。此外,高新支行组织开展了“传递微笑、从我做起”主题活动。每日清晨,支行干部、员工在引导台微笑迎接客户的到来,并将微笑服务贯穿于全天的服务工作中去。

立信广德 深度践行社会责任

一家有温暖的银行绝不是仅着眼于厅堂客户服务,更是对社会责任的担当。自成立之初,招商银行重庆高新支行每年都开展金融知识走进社区、高校、企业等多个场景活动,向山城群众进行了主题多样的金融安全知识普及活动,进一步为维护良好的金融环境做出了贡献。

招商银行重庆高新支行连续十几年对云南省永仁、武定两县捐款捐物以外,还长期开展“关爱城市最可爱的人”公益活动,免费为环卫工人、交警等提供饮用水服务,让他们感受付出之后的温暖。片区清洁张阿姨对支行的员工特别熟悉,提到这里,她笑不拢嘴地说:“这里年轻人对我们环卫工人特别好,一会给我们倒水,一会给水果,让我感到特别温暖。

正如招总行田惠宇行长所说“服务对招行而言,与其说是一种工作,不如说是一种追求,这样的追求令我们时刻不敢放松对自己的要求” 。 “千佳”网点不仅是一项荣誉,也是一种动力,招行每一位员工时刻不敢放松对服务的追求。

在今后的金融服务工作中,招商银行高新支行将不断借鉴、学习、创新,始终如客户身边的家人般,关爱客户生活的点点滴滴,努力提升专业化服务水平,推动各项业务健康持续发展,打造“最佳客户体验银行”优质服务品牌。。

 

 

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