为贯彻落实市委市政府、金融监管防疫工作要求，切实支持实体经济，疫情期间，招商银行重庆分行推出了一系列战疫优惠信贷政策，帮助广大小微客户共渡难关。
做文具用品批发生意的客户杜某夫妇是该行零售信贷铁杆客户，在招行有1笔房贷、2笔小微贷、1笔闪电贷。这波疫情停工停学，客户收入来源突然断档，想起月供就发愁。小微6团队的客户经理在线回访了解到这一情况后，立即向客户介绍了招行针对受疫情影响客户信贷帮扶政策，建议客户来行做扣款日变更申请，延期还款度过困难期。客户听了非常感兴趣，但碍于家中有小孩不方便出门，招行客户经理小毛随即和客户预约时间上门办理。2月13日，客户经理小毛与客户隔着小区铁门完成了这次特殊的贷后服务。
家住重庆市璧山区的黎女士最近也很焦虑。黎女士在璧山做建材生意，平时生意还算红火，还在招行贷了笔款用于扩大经营。没想到受疫情影响，春节后一直开不了门，货压着，房租还得交，眼看贷款也快到期了，黎女士天天着急又上火。看新闻说国家有政策，于是试着联系了招行客户经理小杨。没想到，小杨很热情，主动介绍了招行自动续贷产品，还提出可以上门办理借新还旧手续。当小杨出现在黎女士小区门口时，黎女士份外感动，“妹儿，你们就是贴心，以后认准招行了”。
此外，该行还开通了战疫贷后服务线上通道，全力打造7*24小时线上信贷金融服务，旨在为更多个人及小微客户提供帮助与支持。