优化消费者体验 招行重庆分行升级线上金融生态服务

为保护消费者合法权益、共同战疫、共克时艰，招商银行重庆分行迅速响应优化丰富线上金融服务办理渠道，整合疫情防御、生活服务、便捷功能等综合性金融生活服务，让客户足不出户尽享线上便捷金融服务。

为提供更便捷的金融生态服务体验，该行以“静待花开”为主线设计，精心将重庆专区界面优化升级，添加鲜花盛开、爱心传递等极富特色的温馨元素，共同演绎对疫情防控攻坚战及客户理想生活的美好祝愿，在特殊时期为客户带来更多新福利和新感官。疫情期间，招行重庆分行整合合作伙伴资源，积极在手机银行重庆专区内打造以客户需求为导向的生态服务体系，火速上线“共同抗疫，静待花开”专栏、“服务不间断，温情永在线”升金专刊等疫情金融服务。其中，“共同抗疫，静待花开”专栏覆盖新冠肺炎实时救助、复工复产金融指南、在线开立存款证明、电子社保卡领取等专属功能，为客户提供综合了金融工具和生活助手的无接触式便捷服务，切实做好金融服务全天候不打烊，全力保障特殊时期客户足不出户的各类金融及生活服务需求。

面对即将来临的3·15国际消费者权益日，招行重庆分行手机银行专区因地制宜，开设“‘疫’起来战，答题有招”金融宣教活动，将防疫工作和金融消费者宣教活动相融合，发挥重庆专区的阵地辐射作用，将活动宣教范畴最大化。同时，重庆专区统筹发声，通过网点线上店、手机银行订阅号等渠道，积极推送与本次活动内容相关的金融知识宣教材料，借力专区进行全面宣传，以此不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，保障好特殊时期金融消费者的合法权益不受侵害。

坚守初心，静待花开。为确保疫情防控狙击战关键时刻的各类线上金融服务安全高效运行，招行重庆分行将持续加大数字化转型力度，深化手机银行重庆专区内足不出户的便捷服务不间断，为打赢疫情防控狙击战提供有力支持。