面对3月以来的疫情反弹，招商银行重庆分行迅速行动、高效响应，将“金融科技银行”的定位优势，通过具体明晰的线上化服务指南、多元化线上金融产品、特殊服务通道等形式，落地转化对公业务线上办理模式，提升特殊时期对公客户服务体验。

       2022年以来，该行流动资金贷款业务线上提款比例超过80%，国际业务汇款、票据、保函等业务的线上化水平也超过30%，有效匹配了企业在疫情防控常态化时期的金融需求，助力企业克服不利影响、提振发展信心。

全面统理线上业务  

发布《指南》引导企业“居家办公”

       3月16日，“招行企银之家”微信公众号发布《公司金融线上化服务指南》（简称《指南》），从支付转账、收款结算、国际业务、融资服务、企业管理等5方面，系统且详细整理了招行公司金融41项线上业务的操作流程和注意事项。

     “《指南》是招行对公司金融线上化服务做的一次全面的、系统的综合梳理，版块分区更清晰、流程说明更具体，企业‘按图索骥’即可足不出户完成相应的公司金融业务。”招行重庆分行相关负责人介绍道。

      今年3月重庆出现疫情后，招行重庆分行一边向企业广泛推送《指南》，一边全面梳理存量企业客户，提前设计企业纾困预案，做好企业线上办理业务的基础工作，如协助企业开通企业网银、签署《数字证书使用承诺函》并打标，为签署旧版《授信协议》企业通过签署补充协议支持线上化业务等。

运用金融科技

不断夯实线上平台产口服务质效

招行重庆分行一直坚持运用金融科技创新公司金融服务。自2020年疫情发生以来，该行更通过各种线上平台精准对接企业，提供几乎覆盖所有公司业务的线上化服务，既满足疫情防控常态化之下的少接触、无接触，又保障了公司业务的办理效率。

去年11月，重庆某制造企业负责人开始使用招行重庆分行企业微信，他最深的体验是客户经理服务效率进一步提高，数字证书承诺函、开户清单、授信资料清单等文件的推送更便捷。据介绍，企业微信是招行重庆分行继企业网银、企业APP、短信之后推出的又一个线上化服务平台，持续增强客户经理与企业之间的粘合度。

      今年3月中旬，招行重庆两江支行客户经理正在用企业微信发送疫情温馨提示时，接到重庆某科技公司发来急需开立履约保函的信息。他立即指导该公司通过企业网银办理“保函闪电开”业务，从申请到电子保函开具用时不到2个小时。“招行的效率与专业令人刮目相看！”该公司负责人赞不绝口。 

       线上化服务平台拓宽、线上化产品多元，进一步夯实了招行重庆分行对疫情防控常态化下的公司金融服务能力。仅今年3月10日~28日期间，该行就通过企业微信累计服务2800余位企业客户，开立“保函闪电开”37笔、金额662万元，帮助12户企业办理结算流量贷获得融资。

启用特殊通道

为受疫情影响企业解一时之难

       针对受疫情突发影响而产生的企业特殊需求，招行重庆分行开通特殊通道，以客户经理上门、事后补件等方式为企业“特事特办”。

       例如企业办理账户开立即、变更、销户等业务时，因疫情影响确实无法及时提交资料原件、无法前往银行办理业务面签手续，可向客户经理申请上门见证资料。客户经理按规定程序完成见证审核并带回资料复印件后，该行将按业务操作流程及时进行为企业办理完成相关业务。在今年3月巴南区出现确诊病例时，该区一农产品批发公司恰恰好准备前往招行重庆分行开户，为保障其及时投入运营保日常农产品供给，该行及时安排客户经理上门协助客户办理相关手续正常开户。

        此外，对于处在疫情封控区内的企业办理业务需补充提交书面资料时，该行也灵活采用先收取视频和影像资料、解封后企业及时补件的方式，为企业解决一时之难。

     “疫情防控常态化的当下，招行服务不仅不会缺席，还将继续发挥金融科技优势推动服务质效的持续提升，以金融之力助企战疫。”招行重庆分行相关负责人强调。