招商银行重庆分行自成立以来一直致力于打造招行服务金字招牌。近期，招商银行重庆分行行长陈磊前往招行重庆分行营业部率先发起今年的行长值大堂活动。43家支行行长积极响应，重拾“大堂经理”身份，走到厅堂一线，走进客户身边，面对面了解客户需求、倾听客户声音，用细心周到贴心的服务，让来行客户充分感受到招行服务的真诚与专业。

        倾听客户声音，业务旅程陪伴

        营业时间一到，该行重庆分行的43家支行行长们就已在厅堂引导台就位，用微笑晨迎和礼貌问候欢迎每一位来行客户。“大堂经理”们在岗尽职，结合客户业务办理类型，准确高效分流。对于客户业务咨询，及时响应解答。同时，面对面倾听客户声音，主动了解客户服务感受和需求建议，认真思考网点服务改进提升方向，深入挖掘客户理财需求及业务合作机会，高质量的客户服务陪伴，不仅让来行客户从进入厅堂开始便感受到如沐春风般温暖，同时也搭建起客户与银行间信任信赖的桥梁。

        金融知识普及，风险防范有招

        正值“3.15”消费者权益保护教育宣传周期间，支行行长们不忘初心，秉承“以人民为中心”的发展思想，积极履行社会责任，自觉担任起网点“金融知识宣传大使”，向来行客户发放金融知识宣传折页，邀请客户一同观看教育宣传动画视频，推荐关注招行原创教育宣传品牌“招小宝”视频号，通过“以案说险”的案例故事讲解，帮助客户提高风险防范意识和安全责任意识，筑牢安全护航屏障，守护客户“钱袋子”。

        优化适老服务，跨越“数字鸿沟”

        为了提升“银发一族”金融服务的获得感、幸福感和安全感，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，支行行长们重点关注老行老年客户的金融服务需求和业务办理难题，耐心协助客户正确使用柜面签字版、VTM、ATM、一网通等自助机具，并为老年客户详细介绍使用招行手机银行APP“长辈版”界面功能，“老花眼用手机根本看不清字，现在好了！有了大字版的招行APP，我们老年人终于也能自己在手机上办业务了！”一位老人在支行行长的帮助下，顺利在手机上办好了业务。

服务是招行立行之本，发展之源。据了解，行长当值大堂经理系列活动已在招行持续了19年，成为了该行服务文化的一道靓丽名片。下一步，该行将坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观导向，用责任与初心捍卫招行服务金字招牌，以优质的金融服务持续提高客户体验。