招商银行上海创智天地支行收到了一张表扬工单——一位骨折卧床的七旬老人致电95555感谢支行员工专程上门开卡，确保其医药费能够及时报销。

两周前，一位神色焦虑的女士行色匆匆地推开创智天地支行大门，这是她今天跑过的第5家银行了。网点前台小林和大堂主管小王接待了客户，先奉上一杯温暖的热茶驱散冬日的寒意，告诉她不要着急，仔细询问了事情的缘由。客户朱女士称她的爷爷重病住院，父母忙于照顾，奶奶前日又突然摔倒骨折，目前只能卧床，无法自由行动。奶奶高龄骨折产生了大额医疗费用需要进行报销，所以必须为奶奶办理一张银行卡。朱女士辗转淞沪路上多家银行，均被以须本人到场为由拒绝，几近绝望的她将最后一丝希望寄托在招行。

了解情况之后，大堂主管小王当即决定特事特办，安排服务专员小沈和小林上门为卧病在床的奶奶办理银行卡。办理当天，小沈耐心细致地引导奶奶完成开卡的各项流程，为奶奶解答了用卡过程中的疑问，仅用15分钟就完成了开卡，解了客户的燃眉之急。一周后，两人特地再次上门，关心奶奶的康复情况并送上新春福袋，还耐心地教会行动不便的奶奶使用手机银行查询余额、转账。奶奶一边赞叹手机查账转账的便利，一边感动于招行的热情服务。回忆起年轻时去银行办理业务时排队的场景，再到今天的上门开卡，老人十分动情，不禁热泪盈眶。

招商银行上海创智天地支行始终教育员工，要设身处地为客户着想，满足客户个性化需求。或是挺身而出保护客户资金安全，或是对特殊客户如家人般用心照顾，或是节假日为周边大学生准备特别惊喜，或是持续开展有关科学理财的投资者教育……每位员工都用热情贴心、专业细致的行动诠释着招行“因您而变”的服务理念。