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秉承“因您而变” 招商银行打造最佳客户体验

    招商银行作为中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,成立33年来,招商银行始终坚持“因您而变”的经营服务理念,品牌知名度日益提升。在英国权威金融杂志《银行家》公布的全球银行1000强榜单中,招商银行按一级资本在2019年排名第19位,比2018年提高1个位次;而在全球银行品牌价值500强榜单上,招商银行已进入了全球10强,2019年位列第9位。在《财富》世界500强榜单中,招商银行连续8年入榜,2019年名列世界第188位。
    近年来,招商银行紧密围绕打造“轻型银行”的转型目标,实现“质量、效益、规模”动态均衡发展,经营结构持续优化,数字化招商银行初具规模,国际化、综合化深入推进。着眼未来,招商银行将继续以金融科技为核动力,加快数字化转型,致力于打造“最佳客户体验银行”。
    擦亮广州招行优质服务“金字招牌”
    招商银行广州分行是招商银行在华南地区设立的第一家分行。成立以来广州分行始终秉承招商银行“因您而变”的经营理念,积极倡导和大力培育富有特色的服务文化、管理文化和风险文化,始终致力于为社会各界提供高效、快捷、优质的金融服务,锐意进取,开拓创新,在广州地区赢得了良好口碑。  
    截至2019年末,招商银行广州分行共有机构数量78家,资产总额2343亿元,存贷款规模持续稳居地区股份制银行前列。与此同时,得益于完善的内控机制和良好的风险管理能力,全行资产质量连续多年保持稳定,没有发生重大金融风险和金融案件。
    招商银行广州分行优秀的经营业绩和出色的内控管理得到了监管部门、社会各界和招商银行总行的充分肯定。目前,招商银行广州分行业务经营高速发展,机构建设日趋完善,员工队伍朝气蓬勃,各项经营指标在招行系统内和地区市场同业排名中名列前茅,已经成为一家在省内金融体系和社会经济发展中具有较大影响力的商业银行。
    2019年,先后获得当地媒体评选的“最具影响力商业银行”“年度最佳品牌形象银行”“2019年度最佳创新金融科技银行”,以及广东省金融消费权益保护联合会颁发的“金融知识宣传教育先进单位”等荣誉称号。此外,广州分行行辖属凤凰城支行、富力中心支行也成功获评“2019年银行业文明规范服务五星级网点”,在广州地区持续擦亮了招行优质服务的“金字招牌”。
    为服务实体经济提供金融“及时雨”
    2020年以来,面对突如其来的新冠肺炎疫情,招商银行广州分行认真贯彻落实银保监会6号文、省政府复工复产20条和广东银保监局22条精神,坚持金融服务实体经济这一根本,为广大企业和居民提供资金“及时雨”,送上服务“雪中炭”,出台政策“定心丸”,积极践行社会责任,彰显企业担当。
    为精准支持疫情防控和复工复产,招商银行广州分行对全国和地方重点防疫企业名单企业开展主动授信,累计向医院、医药企业、卫生防疫企业等提供信贷资金超过10亿元。同时,重点扶持民生保障类企业和受疫情影响严重的交通运输、餐饮、旅游等行业,累计投放贷款122亿元。广州招行还围绕国家和区域发展战略,精准支持对宏观经济和区域发展具有重要带动作用的重点项目工程。
    另一方面,为落实惠企减负政策,大力发展惠普金融。招商银行广州分行大力推动普惠金融“增量扩面、提质降本”,对零售小微贷款整体定价统一下调100个基点,累计为2000余户中小微企业发放“抗疫贷”“救疫贷”专项贷款超过50亿元;推出高新科技贷、标准抵押贷、招抵快贷等组合产品,新发放小微企业贷款年化利率较去年同期下降83个基点。
    对有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业,通过借新还旧、展期、调整还款计划等方式,予以延期还款。为受疫情影响而出现阶段性资金紧张的高速公路、消费行业、餐饮行业等适度下调存量贷款利率,对重点防疫企业名单客户实行最优惠利率,对外贸企业实行跨境汇出汇款手续费全免。
    守护消费者权益 提升金融风险“免疫力”
    近年来,招商银行广州分行以金融消费者为中心,勇担社会责任。在今年“3•15”期间,广州分行以“珍视权利•明确责任•防范风险;以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题,在疫情期间组织开展“3•15金融消费者权益保护教育宣传周”系列活动,提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力,不断为金融消费者努力营造和谐金融消费环境。
    活动期间,分行行长通过站大堂在第一线接待客户、服务客户,聆听客户的意见和建议。同时,在此期间开启“行长线上站大堂”通道,客户只需扫描二维码,便可直接向各支行行长反馈其建议与意见。为惠及更多金融消费者,广州分行在官方微信公众号开辟3•15专栏,通过回放社保、账户安全、网上刷单等热点问题的金融风险案例,向消费者充分揭露金融消费中的各类风险,帮助消费者防范金融诈骗。
    此外,在人民银行广州分行、广州市教育局的指导下,联合广州市公安局、中山大学、相关医疗机构等共同录制了《2020春季“开学安全教育第一课”》,为广州市中小学生及家长准备了一堂生动的财务安全及财商教育的课程。通过线上讲课的方式,更好帮助全市的中小学生树立正确理财观、金钱观。

 

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