案例详情：

2019年的某天中午，网点来了一位年近七十的爷爷，办理转账业务。大堂经理对于高龄及大额转账客户进行安全风险提示，了解转账目的、收款方等情况。爷爷告知大堂经理，这笔钱是转给一个朋友张某，转2万给张某就可以把剩余的社保养老金一次性取出来。这个情况引起了大堂经理的注意，并提示爷爷可能是遇到了诈骗。经详细了解后发现，爷爷是在10月份接到张某电话，多次电话交流中成了朋友，张某知晓了爷爷有社保养老金，宣称提前转2万块就可以把养老金十几万一次性到账，基于是朋友，爷爷便信以为真，所以才来转账。在工作人员劝说下，爷爷现场与张某打电话，向张某询问先交费后退款缘由、返现等详细情况中，张某心虚挂了电话，再次拨打电话过去时已无法接通，此时爷爷才恍然大悟，避免了钱财损失。

案例分析：

1、高龄人，经济条件上有一定积蓄，使其得以成为诈骗分子值得诈骗的对象。防骗意识不强，对新事物的接受能力、认知能力没有年轻人那么广泛，对新型诈骗手段不甚了解。特别是退休以后的老同志，内心孤独，生活上缺乏照应，对养老问题尤为忧虑。诈骗分子在多次交流中对老人家加以关心，老人家从骗子处感受到温暖，于是对骗子深信不疑，陷入骗局；

2、银行工作人员在为老人家办理业务时应与他们进行有效沟通，耐心了解客户的真实转账用途，协助老年客户分析事件的真伪，采取有效措施及时阻止客户钱财损失。

案件提醒：

1、消费者对虚拟信息别轻信，钱财只能进不能出。任何要求打款、汇钱的行为都得谨慎，如需汇款可至银行柜台办理，如心中疑惑，可向银行工作人员咨询；

2、新鲜事要注意，闭口不谈个人资产问题。无论电话、短信、QQ聊天、微信对话中都绝不提及银行卡号、密码、身份证号码、医保卡号码等信息；

3、消费者应提高风险防范意识、确保信息安全。不定期学习或参加有关新型诈骗案例的宣传讲座。如果一旦遭遇诈骗，收集相关线索，马上报案。