《大粤网》报道：高效服务，共克时艰 广州招行全力以赴奋战“疫”线

疫情就是命令，防控就是责任。为坚决贯彻落实党中央、国务院对新型冠状病毒肺炎疫情防控的工作部署，招商银行高度重视疫情防控工作，多措并举，开辟金融服务绿色通道，强化疫情防控金融支持。

确保金融服务顺畅

确保个人客户金融服务顺畅。据悉，1月31日至2月2日，招行广州分行营业部正常对外营业（仅限个人业务），其余网点暂停营业。2月3日至9日，广州各区域网点轮流对外营业。记者在该行分行营业部了解到，为更好地人民群众的生命安全，招行已将营业厅各区域全部进行消毒处理，支行行长带领员工现场为客户提供服务，同时指定专人为每位到访的客户量体温，并主动提醒客户做好防护工作。

此外，春节期间该行自助银行、网上银行、手机银行等自助渠道将24小时照常提供服务，以充分满足客户的金融服务需求。

确保企业客户金融服务顺畅。招行充分保障七大线上渠道企业预约开户及办理开户业务及时畅通，鼓励企业采用线上服务，提供企业网银及企业App线上优惠服务，为进出口企业提供跨境金融便捷服务。

开辟金融服务绿色通道

协助企业进口抗疫物资。1月31日，广州招行获悉某医疗设备进口企业需要紧急修改进口信用证，以确保医用抗菌设备以最快时间进口到境内，供省政府收治新型冠状病毒的指定医院使用。随即招行立刻与客户进行紧急沟通，共同拟定便利化方案。适逢春节假期，相关单证系统及信贷系统关闭，招行总行临时紧急召集相关部门人员到岗开放系统，总、分、支行通力协作，不到3小时，成功确保了医用设备得以及时发货。

保障客户特殊紧急金融需求。在充分利用线上渠道的同时，招行针对无法线上受理的业务，开辟绿色通道。一是春节期间设立应急服务网点，对客户取现、挂失解挂、挂失卡片领卡、自主设备吞卡领卡等业务，制定个性化解决方案，保障客户服务体验。二是对有省内财政专项划拨资金、应急处置专项资金需要开立、变更核准类人民币银行结算账户的单位开通绿色通道。三是设置专人作为单位账户风险监测和防控对接人，对于人行监测出现的异常开户及其他紧急情况，按照相应工作机制及时进行处置。

协助受困企业共渡难关

招商银行积极梳理与该行进行信贷合作且受疫情影响较大的行业企业，摸底该类客户的存量贷款期限和未来融资需求，合理安排续贷和提款计划，确保相关企业的正常经营和运转。同时建立信贷特殊应急处理机制。对于已与该行开展信贷合作且因疫情影响而暂时遇到困难的企业，通过适当调低贷款利率，在符合招行信贷政策和授信审议的前提下，提供多种担保方式和期限的贷款品种，从多方面提供银行金融支持，协助企业渡过难关。

加强疫情防控工作

早在节前，招商银行广州分行便成立抗击疫情应急管理小组，分行杨法德行长担任组长，林征行长助理担任副组长，相关部门主要负责人担任小组成员，全力支持春节期间疫情防控、应急医疗物资采购和企业捐款等资金汇划需求，同时采取多项措施保障员工、客户的安全健康。一方面切实做好营业区域和办公大楼的各项消毒清洁工作，做好预防呼吸道传染病的通知和温馨提示；另一方面紧急采购并向员工配发口罩、洗手液和增强免疫力的饮品等防护物资，向春节期间留穗过年的异地单身员工派发年货。在疫情期间，招商银行坚守金融一线，不忘初心，牢记使命，充分做好疫情防控的金融保障和支持，为抗击疫情贡献力量。

高效服务，共克时艰！招商银行将继续积极履行社会责任，为打赢这场疫情防控战役提供坚实的后盾!