新中国的成立，拉开了为我国银行业的崭新篇章。在金融市场化改革的大潮中，1994年7月，招商银行北京分行应运而生，经过27年的不懈奋斗，如今，招商银行北京分行共设立营业网点107家、拥有员工5141名，成为了首都金融队伍中的一支“生力军”。

以“做中国最好的零售银行”为目标，成立27年来，招商银行北京分行党委带领全行在日常工作中为老百姓办好事、办实事，探索高质量可持续发展道路。顺应不同时期人民对金融服务、财富管理等方面的需求，招商银行北京分行从客户需求出发，不断优化服务体验、扩充服务内涵，用创新和作为谱写新历史，用奋斗与实践开启金融服务创新的新征程。
扎根首都沃土。

优化服务体验和首都市民“心贴心”

坐落于长安街南侧，招商银行北京分行营业部是北京分行最大的一家网点，也是北京分行金融服务的一块“金字招牌”。在这里，独特的地理环境一方面给分行营业部支行带来了优质的客户资源，另一方面也对网点的创新意识和服务质量提出了更高的要求。
“作为全行最大的支行，客户来到分行营业部时的期望值往往比到一般网点要高，各类复杂业务，金融难题，意见建议反馈也更多。”招行北京分行营业部负责人董萌表示，努力为“高难度”客户提供更好的服务是营业部全体员工的目标。要达成这个目标，除了扎实的业务能力，业务部全员更是靠着“急客户之所及，想客户之所想，思客户之所需”的服务信条，全力为客户排忧解难，绝不让客户失望而去。

从细致入微的厅堂服务，到为不方便出行的客户提供上门服务；从尽可能“抢救”被大火烧毁的5万元“火烧币”，保住客户的血汗钱，到为因疫情无法归国的客户解决金融问题的同时做好客户的关怀服务，从年初至五月，营业部共收到客户表扬138条，这138条表扬背后，都有一个动人的故事。
以永不懈怠的精神状态和一往无前的姿态践行招行北京分行“金杯银杯不如客户的口碑”的工作信条——北京分行营业部全体员工弘扬艰苦奋斗精神，在日常的工作中一步一个脚印、一步一个台阶，扑下身子、撸起袖子，全力做好每项金融服务，为客户提供最优质的服务。经过多年用心经营，截至2020年末，支行对公客户已达3.6万户，对公自营存款余额超280亿；个人零售客户已增长至近40万户，零售核心管理总资产超500亿元，储蓄存款余额超100亿元。

“‘因您而变’的服务理念，就是紧紧围绕客户需求为客户提供最优质的服务。”招行北京分行相关负责人表示，客户是银行服务的直接受众，在金融产品日趋同质化的今天，主观服务体验很大程度上决定了客户对银行个体的评判和选择。秉承“客户至上、服务第一”的服务理念，招行北京分行将改进服务创新服务，将客户满意放在最重要的位置，不断强化服务创新、优化服务流程、完善服务手段，全力满足客户的差异化需求，真正成为客户最贴心的银行。
深化财富管理。

重塑服务模式答好零售市场“新课题”

改革开放以来,随着人们物质生活的极大改善,满足人们日益增长的文化生活需要成为美好生活不可或缺的重要组成部分。面对社会发展带来的市场需求“新课题”，招商银行北京分行紧跟总行发展方针，依托财富管理优势，主动开放平台和客户服务界面，重塑客户服务模式，积极构建零售业务新生态。

“我们始终坚信，客户经理团队的专业素养、恰当地择时、密切持续的售后维护和积极的投资者教育是最为关键的四大要素，是专业转化为产能的必要因素。”招行北京分行营业部负责人董萌介绍，作为北京分行业务团队中的“尖刀部队”，自招行金葵花品牌推出伊始，营业部支行便组建了遐迩闻名的财富管理团队。重视团队配置、重视人才培养，多年来支行财富管理团队赢得客户的一致认可与好评。

顺应市场带来的新变化，营业部支行在做好传统“一对一资产配置”落地工作的同时，开阔思路，将“资产批发配置”的理念落实到基金、黄金、保险及高端权益条线上，有效推动业务产能成倍递增。不仅如此，坚持走在政策之前的营业部，在总行资产配置逻辑的指导下，创新性地提出了“大净值”资产管理的概念。支行紧守合规底线，从客户具体风险偏好入手做出相应转化，依从分行重点条线、重点产品，帮助客户搭建好全新的“大净值”财富管理框架，由短及长，将不同属性的金融产品进行有效落地，资产配置实施率得到有效提升。

营业部支行的成绩印证了近年来招商银行北京分行在寻求零售业务发展中取得的突破。据悉，目前招行北京分行正在积极探索更多客户分层分类经营，通过不断迭代的招商银行App去优化线上体验的同时，对线下端客户做更具体的分层，不断推出满足年长客群、中间亲子类客群和年轻女性客户偏好的新产品与更优权益。
以改革促发展。

构建数字化时代银行经营“新模式”

2020年是招商银行北京分行的改革转型之年。贯彻落实总行“轻型银行”和“一体两翼”战略布局，招行北京分行坚持服务实体经济，以零售金融为“一体”，积极搭建数字化生态场景，融合线上线下渠道，加快探索数字化时代的银行经营新模式。

服务制造业和民营、小微企业。招行北京分行在制造业发展上，招行北京分行坚持先进制造业和传统制造业升级并举的发展策略，全力支持集成电路、新型显示、汽车制造、航空航天设备、轨交制造、生物医药、以及已经实现技术升级、工艺创新和能耗降低的传统制造业的发展。而帮助广大小微企业解决资金难题，招行北京分行通过“零接触”申请、线上化服务的金融科技手段，2020年该行全年新增普惠型个体工商户和小微企业主“有效首贷户”12665户，户数提升18.38%。

积极促进业务发展，招行北京分行以公司金融和同业金融为“两翼”，进一步稳固存贷款支柱。如今，该行对公自营存款年日均余额5403亿元，同比增加980亿元，对公信贷规模2123亿元，投行资管、交易银行、供应链、票据等业务不断发力，产品创新力度持续加大，年内落地了多项创新业务。

加强党建与金融科技结合，北京分行以“八种文化”“七种特质”等为引领，以改革促发展，一方面充分利用“招商银行智慧党建平台”把党务流程从线下搬到线上，将耗时耗力的流程管理、台账记录等工作交给系统来做，同时做到“雁过留痕”，自动生成过程记录，实现大部分工作的非现场监督和检查。同时，将自身党建经验进行归纳总结，提炼出标准体系、评价体系、实务手册、法规汇编、活动阵地、党建资源库、缴费云平台、智慧党建云平台等八项产品，免费提供给党建共建单位使用，促进共建单位党建工作科技化、信息化发展。截至目前已有530余家企事业单位体验到缴费云系统快速无接触缴纳党费、工会费、团费的便捷服务。

新时代、新使命、新思想、新征程，党的十九大报告中提出的这四个关键词，掷地有声。勇做时代的奋进者、事业的开拓者、社会的奉献者，招行北京分行将在深化改革和推进发展的过程中,“不忘初心、牢记使命”，用更优质的金融服务服务经济社会发展，与首都并肩前行！