简体中文 繁体中文 English 本网站支持IPv6

《北青报》报道:服务创新不断提升用户体验

    随着用户对于金融服务产品体验感的要求日渐提升,用户体验正成为金融企业的竞争新焦点。
    在通过技术创新、模式创新向用户提供更广泛的金融服务之外,金融企业也纷纷从“产品主导”向“客户主导”转型,积极优化客户服务,多途径多方位打造极致用户体验。
    2019年4月,招商银行发行亚太地区首张理财白金级服务借记卡——“金葵花”卡,该卡具备多项特色功能。近日,招商银行北京分行全新升级金葵花专区,设立五大特色权益板块,为客户打造专属的线上“生态圈”,提供一应俱全的金融服务及增值权益。
    具体来看,五大特色权益板块分别为“金葵花客户尊享礼遇”新老客户同享优质礼遇、财富产品攻略、线上金葵学堂以及“在京城”系列权益,可为用户提供专业财富管理、费率优惠减免、金融商业投资知识学习、机场贵宾厅服务、高尔夫练习场畅打等服务。
    同时,招商银行还推出专门为55岁以上的年长金葵花客户创设的“金葵花丰润人生”综合服务体系,并发布了丰润人生专属金葵花卡片,延续金葵花卡特色。丰润客户可通过申领卡片或访问手机银行丰润专区,免费领取人身意外险、账户安全险或健康管家服务。
    基金投顾业务方面,招商银行近日正式获准成为基金投顾业务试点机构,是首批获得该业务试点资格的银行。数据显示,过去8年中,招商银行所有公募基金客户整体实现了7年的年度盈利,2019年客户年度盈利再度创出历史新高,达到约790亿。
    招商银行介绍称,未来拟提供的基金投顾服务会紧紧围绕提升客户投资体验展开,一方面将全面传承招商银行在多年的财富管理实践中积累的“顾问式服务”能力。另一方面也将充分发挥招商银行在资产配置及公募基金产品优选方面的“专业投资”优势,打造最佳客户体验银行。
    新金融机构也在提供优质服务上推陈出新。针对用户应急场景下的金融需求,新浪金融旗下的借贷平台“微博借钱”推出微博备用金服务,为优质用户提供免息的紧急周转。与以往产品相比,此次“微博花花金”在产品功能、风控模式等方面有颇多亮眼之处。
    据了解,“微博花花金”产品在服务对象上打破了备用金产品只对新客开放的限制,对新老用户都非常友好。此外,作为微博场景内的金融服务类产品,“微博花花金”在风控模式上也体现了独特的“社交”烙印,平台在授信评估时把用户微博账号注册时间、内容阅读量以及转评赞数量、粉丝量等“社交”表现纳入风控维度,力求更加充分地挖掘微博用户的社交表现,精准服务核心目标用户,给微博内的活跃用户提供更好的体验。
    “产品上线后,平台会根据用户反馈,不断升级相关审核及授信流程,不断优化利率、额度等核心服务体验。”微博借钱表示。

 

服务热线:95555  境外服务热线:86-755-84391000  
信用卡服务热线:400-820-5555     企业年金专线:400-609-5555
金葵花贵宾服务专线:40088-95555  钻石贵宾服务专线:40068-95555  私人银行服务专线:40066-95555
网络安全标志 网络安全标志 招商银行一网通 创建于一九九七年
© 2020 招商银行 版权所有
粤ICP备17088997号