2020年春节前夕，一场突如其来的新冠疫情席卷华夏大地。疫情发生以来，许多中小企业都面临着无法开工及订单减少带来的房租、工资等压力，各级政府部门和金融机构都在为扶持中小企业复工复产出谋划策。

招商银行北京分行积极响应号召，迎难而上，化危为机，探索新的业务发展模式，面向受疫情影响的中小企业推出了一系列的支持复工的信贷产品。此外，该行还结合细分客群，精准帮扶中小企业，全力以赴做好特殊时期信贷支持。

高效审批，为防疫生产企业纾困

春节前夕，湖北疫情的严重性已然突显。伴随越来越多的医护人员投身病毒防治第一线，医疗物资的持续稳定供应成为打赢疫情阻击战面临的重要挑战。作为武汉当地重要的医疗物资供应商，某集团早在年前就取消全员休假，全力投入到生产中，配合武汉多家医院及其他医疗机构，为其提供医疗器械、医用耗材及口罩等防疫及生活必需品，保障武汉医疗物资的持续供给和分配。然而，非常时期产品需求的激增导致原材料与设备的紧缺，公司急需资金用于扩大再生产，如何快速地获得融资支持成为了公司的当务之急。

面对这一迫切需求，招商银行北京分行高度重视，快速响应，小企业金融部第一时间联动内部多个部门和丰台科技园直营中心，组建业务专班，通过视频会议的形式与客户沟通融资需求及方案制定，并建立疫情绿色通道，为公司办理线上快速审批、电子合同签章及提款手续，顺利落地线上“1+N”供应链融资业务，为集团成员公司提供总计5000万元的资金支持，有效解决了公司的燃眉之急，保障了医疗物生产供应的无缝衔接。

随着复工复产潮有节奏地开展，社会对防疫物资的需求增大。招商银行北京分行积极与各地区政府机构对接，为防疫物资生产企业提供融资支持，主动协助社会做好恢复生产生活秩序的疫情防控工作。

2月18日，亦庄经济开发区的一家企业刚拿到营业执照，即将参与防疫物资生产，但企业急需融资支持。分行小企业金融部丰台科技园直营中心在了解情况后，当即联系担保公司拜访客户沟通企业需求。在沟通中得知，企业第一批生产的防疫物资为一次性非医用口罩，预计2月底前引进5台生产设备，并于3月第一周实现生产。生产的物资将全部用于亦庄经济开发区内复工复产企业的疫情防护，不仅此次生产销货渠道有保障，而且将扩大生产如防护服和护目镜等防疫物资。

距离企业开工生产不足两周的时间，分行小企业金融部在2月20日下户面谈，为企业提供贷款支持。客户经理及团队负责人在下户沟通中完成贷前调查和首贷面谈等环节，并且当天完成撰写项目调查报告。随后，直营中心立即将项目上报分行，并详细与审批组沟通项目细节、企业资质及未来发展等问题。小企业金融部审贷项目组了解企业对时效性的要求后，为企业开通绿色审批通道，高效响应、特事特批，于当天完成了项目最终审批。最终，企业于3月3日成功提款，实现了尽早开展防疫物资生产的目标。

全面触达，协助服务零售企业渡难关

疫情就是命令，防控就是责任。招商银行北京分行在这特殊时期特事特办、急事急办，小企业金融部望京直营中心全员出动，春节期间主动联系存量贷款客户，做到全部触达，全方位了解企业生产经营困难，并积极协助企业办理续贷、贷款延期展期工作。

服务行业受疫情的影响尤为严重。某知名020洗衣服务企业在春节前提前放假，计划在春节期间提前复工，利用春节假期机会实现2020年业绩“开门红”。新冠肺炎来势汹汹，企业经营计划完全被打乱，春节后经营完全停滞。春节期间，望京直营中心客户经理主动联系企业财务总监，了解到大批员工滞留外地无法返京，复工时间未知。企业于每月15日发放工资，但在2月初日有一笔招商银行到期贷款，如果按期归还企业将无法正常发放员工工资。

了解到上述情况后，望京直营中心的负责人及客户经理立刻联系本笔业务担保公司进行三方协商，最终确定方案将该笔贷款延期，帮助企业解决资金困难。复工后，客户经理联系分行制作贷款延期合同，并与担保公司进行内部审批过会，最终成功将企业贷款延期，帮助企业安全渡过了疫情艰难期。

某创业投资公司主要从事创业空间服务，在全国拥有200余个社区、拥有员工近700人、是国家级众创空间、国内共享办公领域当之无愧的独角兽企业。作为服务广大中小企业的先锋军，突发的疫情严重影响了企业的经营计划及现金流节奏。

得知该企业的困难后，招行北京分行小企业金融部丰台科技园直营中心第一时间积极响应，为其提供了多种授信方案以供选择。在方案达成一致后，尽管重疫当前，在做好自身防护措施的情况下，小企业金融部有关领导偕同该中心业务人员第一时间对客户进行上门尽职调查，在一天之内完成面谈、查账、资料收集工作；在两天之内完成报告撰写、上报风险性；在审贷部门的大力支持下、三天即完成风险性审批全流程。

零售行业也在此次疫情中遭遇“滑铁卢”。某汽车经销商在此次疫情中，也受到了一定的打击，特别是湖北地区，客户在全面关店的一个半月中，没有任何收入流水，年前囤积的库存车无法得到正常消化，进店维修售后保养的车辆也因各区各村封路而无法实现，更不用说随整车销售而获得的精品等衍生业务收入；经销店的运营成本较高，每日人工以及维护成本已足以让企业主倍感焦虑。

在与客户多次沟通了解情况后，小企业金融部朝阳门直营中心全面贯彻扶持疫情受灾严重的湖北经销商政策，主动给予武汉经销商授信支持。对于需要展期或借新还旧的湖北客户，各部门之间相互协作，客户经理主动了解，积极上报，小企业金融部在把控风险的同时全力配合，放款中心帮助解决协商政策壁垒，多方协作共同帮助湖北经销商度过此次严峻的考验。

坚守岗位，力保前台业务有序输出

你在前线冲锋陷阵,我在后台做好支撑。疫情暴发以来，招商银行北京分行小企业金融部风险团队秉承“优质服务、高效审批”的宗旨，为各客户经营团队提供有力的审批保障。即便是在疫情防控工作最严峻的时期，也并未影响小金部风险团队提供优质服务的脚步。

疫情期间，小企业金融部审贷官坚守岗位，配合朝阳门支行进行下户现场调查。该企业主营业务为云计算产品与服务，属于新动能行业，其技术水平在国内私有云领域获得较高认可。小企业金融部收到申请后迅速反应，为配合支行主动营销，与支行一同前往企业进行现场调查，深入了解企业经营及财务情况，协助做好疫情期间金融服务工作。调查后，小企业金融部迅速确定了授信方案，并加快审批速度。在大家的共同努力配合下，下户后7个工作日内即完成补充资料及授信审批工作，小金部审贷官的高效与敬业受到支行高度好评。

在招商银行北京分行看来，疫情期间对中小企业发展的鼎力支持，既是其责任，更是其使命。作为一家有温度的银行，快速贴心的金融服务，不仅体现了招商银行北京分行各条线业务人员不怕苦不怕累、坚守岗位、高效配合为企业提供金融支持，更体现了该行急客户之所急、想客户之所想、把解决客户的困难当成第一要务，尽自己所能在疫情当前、经济受到严重影响之时帮助每一个中小企业做好资金周转、度过经营难关。