新年伊始，春节的喜庆却没能如约而至。在这场突如其来的战“疫”行动中，招商银行北京分行积极落实党中央、国务院对于新型冠状病毒肺炎疫情防控的相关工作部署和招商银行总行的相关安排，高度重视内部防控工作，并着力坚持提供疫情期间的金融服务，履行金融机构的义务。

线上经营服务不断档

在全国共同抗击疫情的特殊时期，招商银行北京分行积极响应北京市银保监局要求，开通业务线上办理绿色通道，充分发挥金融科技优势，引导客户在线办理业务，做好金融服务保障。

据悉，招行北分通过手机银行App北京专区、网点线上店、微信公众号面向个人客户开通多项业务办理渠道，涵盖停车无感支付、线上理财、抗疫服务、便民服务、生活缴费、快递外卖等，全方位覆盖客户的金融理财、衣食住行需求，为客户提供线上渠道的业务保障。

线上理财方面，招行北分发挥金融科技优势，运用手机银行App招乎功能、微信、短信、小程序等多种线上联络方式，实现财富管理服务线上化。客户经理通过金葵花财富日报等远程线上财富管理工具，为客户远程推送精选产品、提供配置建议，帮助客户掌握专业、及时、全面的金融服务讯息。通过线上专区经营，实现双金预约开卡及自主激活功能，让广大客户足不出户即可享受双金

开卡及代发服务的便利。

餐饮方面，他们整合了长期合作的餐饮企业客户资源，集合全聚德、金鼎轩、大董、眉州东坡、和合谷等50余家多层级的餐饮招牌企业，为复工企业员工提供安心工作餐的“招”唤工作餐业务。同时解决餐饮业在疫情期间的订单需求和复工企业员工餐饮伙食的安心保障问题。

抗疫方面，招行积极与人民网联合开发，在微信公众号上线“人民好医生”功能，为市民提供疫情数据查询、在线咨询就医等防疫功能，助力防疫攻坚战。在12306铁路退票潮中，作为交易票款及涉及人数最多的银行，他们及时启动应急预案，保障广大旅客退票顺利，为维护社会安定献一份力。

线下厅堂服务不缺失

考虑到疫情期间客户仍有对于线下金融服务的需求，招行北分在严格防护的前提下不间断地为客户提供优质高效的金融服务。采取网点轮休制的服务举措，切实保障基础金融服务畅通，结合网点所在地理位置以及周边社会企业复工情况，合理安排网点营业情况，全市每天在早10：00到晚16：00期间平均开放15家营业网点。同时采取员工轮流到岗制，根据网点流量调整营业窗口和到岗人员，在保证服务质量的同时避免人员聚集。

在营业网点环境及设备安全方面，每日对场地、设施、设备（包括引导台、自助设备、各类柜台及高频使用区域及设备）严格实施全面消毒工作，尤其对各类自助机具及柜台进行消毒擦拭，确保客户可触摸的设备干净整洁。同时注重加强营业厅区域的空气流通，为客户提供口罩、免洗洗手液、手套等防疫设施。此外，每日安排专人值班服务热线，如客户前往未营业网点，可通过拨打热线的方式，由专职人员第一时间协助客户处理业务需求。

暖心保障担责任

特殊时期，招行保险业务始终不忘保障初心，心系客户健康。招商银行持股的招商信诺保险公司推出“暖心保保险产品计划”，保障范围扩展至因新型冠状病毒引起的身故及伤残。招商信诺将本产品的盈利全部用于公益项目。

同时，招商局集团持股的招商仁和保险公司在招商银行平台为招行客户免费提供30万份意外保障（含20万综合意外保障金，10万新冠扩展保障金），为我行客户提供切实健康保障。

急难有情，情有馀兮。疫情期间，招商银行北京分行还将进一步加强金融服务支持，贯彻“因您而变”的服务理念，积极践行社会责任和担当，坚持为广大首都客户提供安全、高效、优质的金融服务。