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《北京头条》报道:招商银行北京分行守初心担使命,打好这场疫情防控阻击战

    2020年的春节与以往有些不同,疫情的出现为原本的喜庆色彩蒙上了一层阴影。为贯彻落实党中央、国务院对于新型冠状病毒肺炎疫情防控的部署,根据招商银行总行的相关安排,招行北分高度重视疫情防控工作,多措并举,强化疫情防控与金融支持。
    网点轮动营业,保障客户需求
    据悉,招行北分在春节期间采取网点轮休制,在早10:00到晚16:00期间平均每天开放15家营业网点。并结合网点所在地理位置以及周边社会企业复工情况,及时判断业务量变化,调整柜员和窗口数量,安排机动柜员增开弹性窗口。此外,还开辟了捐款“绿色通道”保障各项捐款物资划拨畅通。
    在保障业务的同时,严格落实防护工作。招行相关人员表示,所有营业网点在营业前会对场地、设施、设备(包括引导台、自助设备、各类柜台及高频使用区域和设备)实施消杀工作,确保客户可触摸的设备干净整洁。还在引导台位置摆放了医用免洗洗手液供客户使用。
    中台始终坚守,保障业务进行
    春节期间,招行北分运营中心充分做好应急准备,加班完成各类汇入汇出业务(约5000笔)的清分处理,保障了客户业务结算的时效性,对疫情相关业务提供了大力支持。
一是紧急处理快手捐款。23日晚10点,快手科技发起疫情捐款需求。在人行大额系统关闭的情况下,招行申请调高小额支付系统汇款上限,手工完成汇款。24日12点30分,快手公司的捐款顺利汇至武汉慈善总会账户中。二是积极支持疫情期间的铁路运输退票工作,及时保障退票客户的权益。三是紧急处理疫情相关款项。包括汇往红十字会的捐款,以及购买口罩、手套等物资的款项。
    分行多方协同,履行社会责任
    为打赢这场疫情防控阻击战,招行北分各部门协同发力,在保障业务进行的同时,履行社会责任。
    针对个人业务,招行大力推广线上办理。实现了手机银行、网银、电话银行等自助渠道办理,客户基本可完成缴费、转账、流水打印、简单理财等多项业务。对于特定复杂类业务,借助全球连线系统,亦可实现7*24小时远程连接,满足客户多样化的服务需求。
    针对公司客户业务,对于确因疫情影响的、关系国计民生的优质企业,开通绿色通道,一户一策,通过主动续期、减免罚息、征信保护等措施支持企业正常经营。
    疫情肆虐,对小微企业造成了一定的打击。为保障小微企业正常运转,招行北分线上线下开展零售信贷业务,客户经理继续接单获客,中后台各岗位迅速到岗,保证贷款全流程服务快速有效开展,保证贷款服务一刻不停歇。审批部门着力提升审批和放款效率,全力支持体外诊断试剂、疫苗研发生产和医药配送等相关行业企业的信贷需求。
    做客户坚实的金融后盾,做一家有温度的银行,招行一直在行动。在此次疫情中,更是不忘初心,牢记使命,充分做好疫情防控的金融保障,履行相关社会责任,为打赢这场疫情防控阻击战贡献了应有力量。

 

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