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《新华社北京分社》报道:招行北京分行详解如何打造普惠金融新样本

招行北京分行详解:如何打造普惠金融新样本

 

继国有大行相继成立普惠金融事业部之后,招商银行总行普惠金融服务中心也正式挂牌成立。在很多业内人士看来,在普惠金融的可持续发展路径探索中,招商银行具有明显的先天优势。在经营机制上,招行小微业务已经实现了前中后台的全流程管理,建立了全面覆盖的综合服务机制,能够有效提升小微金融服务的效率;在技术支撑上,招商银行所定位的金融科技银行方向,能够通过科技变革为客户提供普惠、个性化、智能化的金融服务。

正是得益于总行全方位支持,招行北京分行相关负责人表示,今年将以小微金融作为普惠金融发展的重点,通过打造出普惠金融差异化优势,实现自身的转型升级与服务实体经济。

一体化全流程

商业银行发展小微企业业务一般会面临两大难题:一是风险与成本平衡的难题,二是银行盈利与客户价值最大化平衡的难题。将两小(小企业、小微企业)业务定位为战略性发展业务的招商银行,结合自身领先的金融科技实力和丰富的零售服务经验,致力于创新小微产品及模式,在不断尝试之后找到了这两大难题的平衡点。

王先生经营饮料生意,与天津可口可乐公司已经合作了两年。夏季来临王先生的出货量大增,而其手头的资金并不能满足订货需求,焦急的王先生找到了招行。招行了解到,王先生与天津可口可乐公司合作近两年时间,有稳定的进、销、货流量,于是材料提交后仅3天,就审批通过了50万元的信用贷款,且不需要任何抵押,及时满足了王先生增加进货、扩大经营规模的资金需求。

王先生的贷款在招行叫做供销流量贷,是招行小微金融产品的一种。在招行,有许许多多同王先生一样的小微企业,都通过这样的产品与服务,解决了迫在眉睫的融资难题。截至2017926日,招行小微贷款当年新增突破200亿元,余额重上3000亿,提前3个月完成年初目标;不仅如此,招行小微贷款的不良余额和不良率还实现了双降。

看似简单的成绩背后,是招行在小微金融服务领域卓有成效的探索。

早在2012年初,招行就将贷款金额不超过500万元的小微企业客群并入零售条线经营管理,而这仅仅是第一步,招行又很快搭建了完整的客户服务模式和产品流程体系,建立起了普惠金融服务的五专经营机制:

一是专门的综合服务机制,不再以单一的信贷业务与客户互动,而是推出了贷前-贷中-贷后全面覆盖的综合服务机制;二是专门的统计核算,对于小微业务按单独业务品种进行独立核算,并单列统计和通报;三是专门的风险管理,针对小微业务制定专门的产品及业务规定和风险管理要求、专门的贷款评分卡模型、专门的小微贷款审批团队以及专门的贷后管理体系;四是专门的资源配置,在零售信贷整体规模预算中单列小微贷款规模预算,并在业务策略上优先支持小微贷款投放;五是专门的差异化考核评价,针对小微业务单设规模预算完成情况指标、客户经理产能和风险质量等差异化考核指标,以提高分行小微业务发展动力。

可以说,正是由于对小微企业资金需求的小、频、急等特点深谙于心,因此,招行重新构建经营机制、不断创新小微金融服务体系,探索出一套在成本可控的前提下,有效控制贷款风险且实现客户价值最大化的小微经营模式。

金融科技全方位助力

如果说,经营机制与服务体系的重构,有效提升了招商银行小微金融服务的效率;那么,Fintech技术在招商银行小微金融服务中的深入应用,则为小微金融发展插上了腾飞的翅膀。

在贷前申请段,招行建立了PAD移动作业平台、闪电贷平台,为小微客户提供线上、线下全方位的贷款受理服务渠道。

在贷中作业端,招商银行通过信贷工厂2.0”技术升级,建立以数据化为基础的智能运营管理体系,加快审批放款作业效率。据悉,招行零售信贷审批中心是全国目前唯一一家成功规模化运营的一个中心批全国、一个中心批全品种的信贷工厂,为小微贷款业务提供强有力的产能、效率等中台支持保障。产能上,目前日峰值产能3000笔以上,充分保证小微贷款业务快速发展。效率上,在资料齐全情况下,100%实现小微贷款T+2天审结的时效。

在贷后管理端,招行建立了覆盖线上线下的贷后服务体系,为小微客户提供全面的贷后服务,同时搭建起总分行联动的预警、催收一体化贷后管理体系,建立非现场预警、现场直查、贷款转化、早期集中催收、分行催收谈判、外包催收、诉讼推动、不良处置等环环相扣的贷后管理流程,为小微贷款资产质量保驾护航。

生意贷为例,手机一按,随叫随到;随借随还,自动续贷;还款方式,自主选择。招行为进一步支持小微客户生产经营所推出的生意贷,是为小微企业专门设计的综合性金融服务方案,具有贷款融资长、快,资金运转易、省等特点,目前已形成了适用信用、保证、抵押等多种担保方式的产品体系,能够全面满足小微企业发展成长过程中的多样化金融需求。在贷款便捷性方面,生意贷内嵌了周转易功能,可实现贷款的自助随借随还。客户通过网上银行、POS刷卡,即可24小时自助使用贷款和归还贷款;贷款按日计息,用一天计一天利息,最大程度地为客户节省财务成本。而随着移动互联和大数据技术的广泛应用,招商银行紧跟时代趋势,推出升级品牌生意贷+”,在服务、产品、流程及风控等方面实现全面升级,给小微企业带来了全新体验。

站在30周年新的历史起点上,在明确的轻型银行”“一体两翼转型逻辑下,招商银行将把自己定位为一家金融科技银行,把金融科技作为转型动力,着力布局金融科技,加快打造数字化招行。招行深知,只有顺应潮流,才能在未来激烈的竞争中立于不败之地,并形成招商银行小微金融业务的护城河。据悉,招行已将小微智能经营平台确定为全行重点Fintech项目,目前已经完成一期开发上线并将持续迭代优化。

差异化满足更多客户美好生活需求

回顾这几年招行小微金融业务的发展历程,或是突破传统商业模式局限,大刀阔斧重构业务体系;或是从小微企业需求入手,优化产品设计;或是改进业务流程,健全小微企业贷款风险管理机制……种种创新,不一而足。

从这些轨迹可以看出,在以小微金融为切入口的普惠金融发展道路上,招行既不完全遵循业内银行的传统思路制定策略,也不照搬国外成熟经验下的金融管理制度,而是基于当前中国金融业整体环境和普惠金融特征,灵活运用国际成熟的管理技术,建立了一套领先同业、具有鲜明招行特色且更适应于中国国情的普惠金融体系。

伴随中国经济步入新常态,经济结构正从要素驱动、投资驱动转向创新和效率驱动。回顾过去,招商银行持续构建的差异化普惠金融服务体系,打造了中国银行业普惠金融的创新样本;展望未来,招商银行将从战略高度继续践行社会责任,通过创新商业模式,持续构建差异化的普惠金融服务体系,满足更多客户对美好生活的金融服务需求。(文/杨昭)

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