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《新华网》报道:千里送服务 真情为客户 招行北京大望路支行服务获客户肯定

媒体名称:新华网

刊发日期:2017/11/20


千里送服务 真情为客户

招行北京大望路支行服务获客户肯定

 

 

“因您而变”不仅是招商银行一贯以来的经营理念,也是每名招行人的行为准则。

近日,客户张先生来到招商银行北京大望路支行办理业务。张先生是一家上市公司的老板,平时工作很忙,很少在北京,在外地时也常常忙于工作,没有时间去银行网点办理各类业务。张先生要办理的这项业务恰好需要他本人亲自来银行完成,无法通过手机银行和网上银行等自助渠道办理,然而在办理周期内他又要出差去长沙,这让张先生十分为难。

北京大望路支行的领导考虑到客户的实际需求,决定派出市场经理和客户经理两人,带着一系列设备,从北京赶赴湖南长沙,登门为客户办理。不巧的是,市场经理和客户经理赶到张先生公司当天,张先生一天都在开会,散会后已经很晚了。但是招行的同事们一直耐心等候,直等到傍晚散会后,及时为客户办理了业务。得知招行的服务如此贴心,张先生非常感动。他十分感慨地表示,没想到招行可以把服务做到这种程度,当即决定与招行开展更多的业务往来。

两座城市,往返三千公里,两位员工牺牲了休息时间,都是为了让客户减少奔波之苦。这样超越距离的服务拉近了招行人与客户之间的关系,让客户感受到招行人满满的诚意。

悉心服务不止于办理业务。位于居民区的招商银行北京大望路支行始终致力于给客户带来家一般的温暖。小到缴纳水费,大到投资理财,北京大望路支行的员工始终热情地为客户服务。为了丰富客户的服务体验,每逢节日,该支行都会组织一些特色的活动,邀请客户来参加,并为客户们准备精致的小礼物。儿童节时,支行员工扮成小丑,为当天来访的小朋友和大朋友们送上气球。客户纷纷表示很惊喜和意外,头一次在银行中看到小丑。在中秋和国庆节时,支行组织了一场插花教学。客户们在花艺老师的指导下学得有模有样,身心得到充分放松。

在招商银行,像北京大望路支行一样提供贴心优质服务的网点还有很多。凭借着多年来的优质服务与不断创新,招商银行不仅获得了客户的广泛认可,也收获了业界的广泛赞誉。今年3月由国际权威财经杂志《亚洲银行家》(The Asian Banker)主办的“2017年度国际零售金融服务卓越大奖”评选中,招商银行第8次荣膺“中国最佳零售银行”,第13次荣获“中国最佳股份制零售银行”国际大奖,在中国区银行中获奖的数量最多。目前,该行的零售客户数正式突破1亿大关,继续向打造“中国最佳零售银行”的目标迈进。

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