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《北京信报》报道:智慧服务解决客户难题 访招商银行北京财富中心支行

 

智慧服务解决客户难

 

        ——访招商银行北京财富中心支行

    

     取号、填单、等待叫号,这是大家去银行办理业务流程的一个缩影,作为最不可控的等号环节,如果时间太长,会让人非常难熬。那么有没有什么方法,让客户一到银行就能立刻办理业务,跳过等待的这段时间呢?位于CBD区域的北京首家“O2O未来网点”试点支行——招商银行北京财富中心支行就用智慧方法的解决了这一困扰客户的问题。

   “黑科技”解决客户等号困扰

      刚踏入银行,记者就被它精美的装修风格吸引,白色调的大厅,典雅的陈设突出了其高端的定位,在细节上,记者注意到财富中心支行的每个柜台都有一扇独立的小门,且每个柜台间并不相通,保证了用户办理业务时的私密性,这在招行其他网点是看不到的。

       在大厅的醒目位置,一组机器吸引了记者的目光,据工作人员介绍用,这两台机器可是网点内的“明星”,如果客户想办理开卡业务,事先在手机APP填单,到这里后只需拿出身份证在机器上一刷,就可以直接出卡,方便快捷。另外一台机器可以打印客户流水信息,连印章也能加盖,使用习惯了,一些基本的业务都不用上柜台办理了。

      提到银行,大家的固有印象就是排不完的长队,办理业务往往都要打出1-2个小时的富裕时间,由于招行北京财富中心支行地处CBD区域,办理业务的都是一些公司白领,他们对时间更加敏感,财富中心支行为解决客户痛点,推出了手机APP提前预约取号功能,通过APP用户可以预约自己方便的时间段来银行办理业务,不仅如此,客户还可以通过APP实时看到银行系统的叫号情况,如果看到办理业务的人教少,用户可直接来办理业务,减少了等待的时间,提高了办事效率。

    贴心服务温暖客户心窝

    未来银行不仅在“科技范儿”十足,在客户服务方面也不含糊,记者了解到财富中心支行接到总行通知于20151116日将关门时间提早到1730,接到通知第一时间,支行除了在大堂醒目位置贴出公告外,还为大厦每一商户发放营业时间变动的通知公告。为了防止个别用户跑冤枉路,支行还决定在1730关门后到18:30安排一位大堂经理在门口接待引导,起到告知提醒客户的服务,这一贴心的举动,让不少白跑一趟的客户心理也是暖暖的。

      此外,为了应对雾霾天气,网点添加了更多绿植,为每一位到访客户赠送防霾利器—3M口罩;夏季雨水多,网点为客户提供一次性毛巾擦去身上雨水,一杯热茶抚去潮湿,临走送上防水鞋套。支行每一位员工表示,做这些不为别的,只为给客户营造一个更好的服务环境,让每一位来行办理业务的客户都能带走一份舒心,一份愉悦

 

 

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